アップル、顧客満足度指数で過去最高スコアを記録

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アップル社は、PC業界における顧客満足度で5年連続1位を獲得し、米国顧客満足度指数（ACSI）で過去最高スコアを記録しました。アップルのスコアは85点で、2位のデルを10ポイントも上回りました。デルは、ミシガン大学の調査で2007年よりスコアが向上した唯一のコンピュータ企業となりました。

同大学の教授でACSIの責任者でもあるクレス・フォーネル氏は、「リーダーと他社の間にこれほど大きな差が開いたことはかつてなかった」と述べたが、アップルのリードは、HP-Compaq、Dell、Gatewayの消費者の間でWindows Vistaに対する失望が広がっていることが影響している可能性が高いことを認めた。

また、アップルのスコアは、同社が7月のiPhone 3GとMobileMeの発売以来乗り越えようとしてきた顧客サービスの混乱を反映していない。フォーネル氏は、これらの問題により、来年の調査ではアップルのスコアは横ばいになるだろうと予想している。

CNet経由