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組織と顧客をつなぐプラットフォームであるUserTestingの新しいレポートによると、Apple TV+は主要なストリーミングプラットフォームの中で総合的なエクスペリエンススコアが最も低く、顧客が再び利用したいと思う可能性も最も低いという。

数字はそれほどひどいものではないが（Apple TV+の満足度は83%で、Netflix、Disney+、Huluは90%、HBO Now、Amazon Primeは87%）、これはApple TV+がおそらく期待通りの顧客満足度を獲得できていないことを示している。

アンケートに回答した顧客に期待について質問したところ、回答者の46%がApple TV+は期待通りだったと答え、27%は期待に応えられなかったと答え、さらに27%は期待を上回ったと答えた。

顧客は、Netflix、Hulu、Amazon Prime などの他のサービスと比較することも求められました。回答者の 40% は、Apple TV+ に戻りたいと思う可能性が低いと回答しました。

たった一つの調査結果なので、これらの結果は逸話的なものと捉えることもできます。しかし、Apple TVへの関心が低いという、より広範な傾向を反映しているように思われます。

MoffettNathansonによる最近の調査では、2020年第2四半期のストリーミングサービスの利用状況が調査されました。ストリーミングビデオサービスを利用している世帯のうち、Apple TV+の利用率は約7%です。一方、Netflixは約73%、Amazon Primeは約51%の世帯で利用されています。Apple TV+とほぼ同時期にサービスを開始したDisney+は、約28%の世帯で利用されています。

Apple TV+の体験スコアを詳しく見る

Apple TV+が独自のコンテンツライブラリをゼロから構築していることを考えると、Apple TV+が遅れをとっているのはそれほど驚くべきことではありません。しかし、満足度スコアの低さは別の話です。Appleはすべてのカテゴリーで市場シェアでトップに立つことはなかったものの、ユーザー満足度では歴史的に非常に高い評価を得てきました。

これまでのところ、Apple TV+の番組や映画は概ね好評を博しています。しかし、まだ大ヒット作には至っていません。（ただし、映画『 グレイハウンド』と最近のシリーズ『ディフェンディング・ジェイコブ』は、どちらも視聴者獲得という点では好調だったと言われています。）

しかし、コンテンツの質だけの問題ではありません。UserTestingのレポートでは、コンテンツの不足について言及されています。これは当初から顕著な問題であり、Apple TV+に新しいコンテンツが全くアップロードされない週もありました。また、次のような報告もあります。

注目すべき点として、参加者はApple TV+のナビゲーションが検索機能がなく、特定の番組を見つけることができた参加者が最も少なかったと感じました。特定のサブジャンルでフィルタリングや並べ替えができないことも、全体的な顧客体験の向上を阻害する要因の一つでした。

サービス開始から9ヶ月が経ちましたが、Apple TV+の全体的な体験はいかがですか？インターフェースやコンテンツの種類など、Appleに改善してほしい点はありますか？ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。