新たな調査によると、消費者はオンラインのApple Storeにもう魅力を感じていない

Appleは優れたカスタマーサービスで定評があります。Apple Storeに行けば、デバイスを修理してもらえます。また、販売員に購入を強要されることなく、店内で1時間iMacやiPadを自由に試すことができます。

Appleは実店舗の顧客満足度調査では通常トップを走りますが、Apple Storeのウェブサイトは改善の余地があるかもしれません。Appleは世界で最も人気のあるテクノロジー企業であるにもかかわらず、2012年にはForeSeeの満足度スコアが低下しました。

最新の ForeSee ホリデー E-Retail 満足度指数では、Apple のウェブストアのスコアは 83 から 80 に下がりました。大きな低下ではありませんが、80 未満のスコアは平均と見なされ、Apple が最高でありたいといかに望んでいるかは周知の事実です。

Appleの顧客満足度スコアの低下は、Appleのウェブサイトの使い勝手の問題に起因しています。顧客からは、Appleが2012年に多数の新製品を発売したため、オンラインストアの操作が難しくなっているとの苦情が寄せられています。

Amazonは調査において引き続き最高のウェブサイトであり、過去8年間の調査指標において毎年最高スコアを獲得しています。JCPennyは最も大きな下落を記録し、83位から78位に下落しました。Dellも80位から77位に下落しました。

出典：ロイター

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