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今週初め、Apple社は、バッテリー寿命に関する問題を理由に、2012年9月から2013年1月の間に販売されたiPhone 5の一部モデルを交換すると発表した。

しかし、一部の顧客によると、物事は見た目ほど単純ではないようです。

iPhone 5のシリアル番号で条件を満たしていたにもかかわらず、Appleが追加テストを実施した後も、無償交換を拒否されたユーザーもいました。オーストラリア、クイーンズランド州のあるiPhoneユーザーは、Apple Storeの従業員から、バッテリーは「欠陥の境界線」（充電後数時間しか持たないという）にあるものの、無償交換の対象となるほど「近いとは言えない」と言われたと証言しています。その後、Appleのスタッフが新しいバッテリーを取り付けるために、99ドルの支払いを要求されました。

「フェイスブックの友達の中には、アップルのキャンペーンで『ゴールデンチケット』をゲットしたと思っている人がいるのですが、それはもう確かなことではないんです」と顧客は語る。

Apple社はこの件についてまだコメントしていないが、同社が以前オーストラリアで1年間の保証に関連する問題に直面したことがあり、オーストラリアの消費者法に従い、メーカーの標準保証期間が切れた後でも法定保証は「合理的な」期間に有効であるべきだと定めているため、保証期間を2年に延長せざるを得なかったことは注目に値する。

お使いのiPhone 5が、バッテリー寿命の低下に悩まされている「ごく少数のiPhone 5」に該当するかどうかを確認したいお客様は、Appleのウェブサイトでシリアル番号を確認し、少なくとも理論上は無償バッテリー交換の対象となるかどうかをご確認ください。シリアル番号は、iPhoneの「設定」＞「一般」＞「情報」＞「シリアル番号」で確認できます。

このオファーは、破損した画面やひびの入った iPhone ケースなどの追加の損傷はカバーしません。

出典: News.com.au