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Mac マルウェアが極めて現実的な脅威であるという最近の報告は、セキュリティ研究者が狼狽しているだけの単なる例だと思っているだろうか? もう一度考え直した方がいい。

AppleCareのサポート担当者は、コールセンターにMacDefenderマルウェアに関する報告が殺到しているだけでなく、顧客のコンピュータからこのマルウェアを削除するのを手伝ったAppleの従業員が解雇される可能性もあると述べている。

AppleCareのサポート担当者エド・ボット氏（明らかに匿名を希望）とのインタビューで、MacDefenderの登場以来、コールセンターへの問い合わせ件数が以前の4～5倍に増加したと語っています。MacDefenderは削除方法さえ知っていれば簡単に削除できますが、AppleCareの担当者は削除を禁じられています。「削除は、将来的にすべてのマルウェアを削除できるという期待を顧客に抱かせることになるからです。それがウイルス対策の目的です。」

だからといって、必ずしも彼らを止めるわけではありません。現在、多くのAppleCare担当者は顧客サポートを選択しており、上層部はMacDefender危機の収拾に努めながら見て見ぬふりをしています。しかし、技術的には、Macからマルウェアの削除を支援した従業員は、即時解雇の対象となります。

皮肉なことに、Macはウイルスやマルウェアに感染しないという思い込みが、多くの人が感染する原因の一つとなっているようです。Macを使っているからマルウェアの心配は無用だと思い込み、警戒を怠っているため、多くの人がMacDefenderに騙されてしまうのです。

では、Macのマルウェアに対するAppleの公式見解はどうなのでしょうか？AppleCareカスタマーサービス担当者によると、Macにもウイルスやマルウェアは感染する可能性があり、Macを使っていてもウイルス対策ソフトウェアとマルウェア対策ソフトウェアは必要だというのが公式ポリシーだそうです。