ブロガーがやり方を伝授 ― 欠陥MacBook ProをめぐるAppleとの訴訟に勝利

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数年前、シアトル在住のレックスは17インチMacBook Proに全力を注ぎ込みました。当時の最高級機に約4,500ドル（AppleCare込みで5,100ドル）を費やしたのです。ところが、彼が購入したそのMacBook Proには欠陥があったことが判明。AppleCareの有効期限が切れた直後から、ノートパソコンのNvidiaグラフィックプロセッサに欠陥の兆候が現れ始めました。数日後、ノートパソコンは完全に故障し、起動すらできなくなりました。レックスのノートパソコンが故障した当時、この欠陥は既知の問題であり、十分に文書化されていました。Appleは技術情報を発行し、故障したモデルを交換していました。

レックスは独自に調査を行い、すぐに欠陥について知りました。「Appleが修理してくれるはずだ」と彼は心の中で思いました。しかし残念ながら、それは間違いでした。近所のApple Storeはノートパソコンの無償修理を拒否し、代わりに約600ドルの修理費を請求したのです。なぜでしょうか？AppleのジーニアスたちがMacBook Proの電源を入れることができず、Nvidiaのグラフィックカードの欠陥を確認できなかったからです。状況を考えると、これは全く馬鹿げた判断に思えました。そもそも、この欠陥こそが彼のノートパソコンが壊れた原因だったのです。レックスによれば、「4,500ドルのノートパソコンが3年3ヶ月で壊れるなんて、欠陥品だ。以上だ」とのことです。

その後数ヶ月、レックスはAppleに対しこの問題を訴え続けました。彼はAppleに製品の責任を負ってほしいと考えていました。彼は自分のMacBook Proに欠陥があることを知っており、Appleに修理を依頼していました。彼はAppleの社内階層のあらゆるレベルの担当者と話し合いましたが、それでも解決に至らず、Better Business Bureauに苦情を申し立てました。最終的に、レックスはAppleに対し、事態の是正を求めて少額訴訟を起こしました。

数年前、あるApple製品の欠陥に遭遇しました。そして、私自身もその苦難を経験し（Appleを訴えることはありませんでしたが）、このような状況では、消費者としてのちょっとした知識と決断力がどれほど大きな力を持つかを痛感しました。決して落胆しないでください。もしMacに欠陥があると思うなら、自分で調べて、自分の考えを貫くべきです。この経験がきっかけで、このテーマに関する書籍『Macの購入と所有：Appleがあなたに知られたくない秘密』を執筆し、消費者にこの件について知ってもらうための記事を投稿し始めました。

レックスには脱帽です。彼は自分の権利を知り、決して譲りませんでした。Appleは欠陥製品への対応において、常に優れた実績を誇っています。ほとんどの場合、Appleは欠陥のあるMacを文句も言わず即座に修理または交換してくれます。しかし、現実には必ずしもそうとは限りません。時には困難な戦いになることもあります。Appleが欠陥のあるMacの修理を拒否する理由は様々です。Macに新しい、あるいは記録に残っていない欠陥があるかもしれません。Macの欠陥を言葉で説明したり、発見したりするのが難しいかもしれません。あるいは、AppleのGeniusの調子が悪く、対応に追われることになるかもしれません。

彼の物語は、満足を得るためにどれほどの努力が必要かをよく表しています。数ヶ月と数千ドルの費用（彼には訴訟費用の払い戻しを受ける権利もあります）を経て、レックスはAppleとの訴訟に勝利し、有利な判決を得ました。彼にとって素晴らしいことです。