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スティーブ・ジョブズにメールを送ると、彼から質問への回答が書かれた手紙が届くことがあります。しかし、AT&TのCEO、ランドール・L・スティーブンソンに手紙を送ったらどうなるでしょうか？ジロジオ・ガランテが経験したように、業務停止命令の脅迫です。

このやり取りのきっかけは、AT&Tの新しいデータ料金についてスティーブンソン氏に送られた、やや苛立ちを滲ませながらも脅迫的な内容ではないメールだった。ガランテ氏はそのメールの中で、AT&Tを辞めてスプリントに移籍すると脅していた。メールの締めくくりには、「時給12ドルの『エグゼクティブ・リレーションズ』の大学生に電話をかけさせないでください。彼らは概して情報に乏しく、賢明な行動を取る権限もほとんどありません」と書かれていた。

しかし、ジョルジオに電話をかけてきたのは、まさにあの「時給12ドルの『エグゼクティブ・リレーションズ』の大学生」の一人だった。ブレントという名の彼は、ジョルジオにフィードバックへの「お礼」を言うために電話をかけた。しかし、この「大学生」には「賢明な」行動を取る権限は与えられていなかったかもしれないが、ガランテが再びAT&TのCEOにメールを送ろうとしたら法的措置を取ると脅す権限は与えられていたようだ。

AT&Tの顧客軽視ぶりをこれ以上によく表しているものがあるだろうか？スティーブ・ジョブズに手紙を書いたら、激しいやり取りになるかもしれないが、少なくとも彼は聞いてくれている。しかし、AT&Tとコミュニケーションを取ろうとするだけで、訴訟を起こされる可能性がある。なんてひどい奴らなんだ。