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MacKeeperは奇妙なソフトウェアです。Apple製品の中で、これほど物議を醸しているアプリは他にないでしょう。ハードドライブ上で様々な管理作業をこなすこのアプリケーションは、Macコミュニティの大部分から嫌われています。MacKeeperについて言及しているブログ、サイト、フォーラムを見れば、MacKeeperとその開発元であるZeobitを非難する何百もの激しいコメントが見つかるでしょう。私たち自身も今月初め、MacKeeperを50%オフで販売した際に、この事実に気づきました。投稿に寄せられた怒りのコメントの数々をご覧ください。

MacKeeperに関する苦情は至る所で聞かれる。ウイルスだ。金を払わない限りマシンを人質に取る。削除しようと思っても完全には削除できない。コンピュータの速度を上げるどころか、逆に遅くする。ハードドライブを消去し、写真や文書を消し去る。MacKeeperの年間サブスクリプション料金に対する抗議の声もある。Zeobitは怪しげなマーケティング手法で批判されている。ポップアンダー広告を掲載し、ソックパペットレビューを仕込み、いかがわしいアフィリエイトサイトを推奨していると批評家は指摘する。

しかし、本当に奇妙なのは、MacKeeperがプロのレビュアーからほぼ例外なく絶賛されていることです。今週ずっとウェブでレビューをチェックしていましたが、悪いレビューは一つも見つかりませんでした。

セール記事へのコメントを参考に、ZeobitとMacKeeperについて調べてみました。（ちなみに、セール情報はパートナーであるStackSocialによって決定されます。）Cult of Macがマルウェアを宣伝しているのではないかと懸念しましたが、なぜこれほど高評価のソフトウェアがユーザーからこれほど酷評されているのか、すぐに興味が湧きました。そこで、Zeobitと、Nortonブランドでウイルス対策ソフトとセキュリティソフトを提供しているSymantecに連絡を取りました。

ゼオビットの広報ディレクター、ジェレミア・ファウラー氏は、Macセキュリティ企業が悪評を浴びているのは、Appleユーザーが一般的にウイルス対策製品の必要性を感じていないからだと述べた。ユーザーによると、Macはマルウェアの影響を受けないため、セキュリティソフトウェアを販売する企業は本質的に詐欺だとされている。

「個人的には、ネット荒らしが横行するこの時代、これはビジネスの本質だと考えています。時間を持て余した人なら誰でも、匿名で、何の報いも受けずに、オンラインで企業や製品を貶めるのは簡単です」と彼はメールで述べた。「当社は150人の従業員を抱えており、製造する製品とそれを使う人々のことを本当に大切に考えています。」

シマンテックのMacプロダクトマネージャー、マイク・ロモ氏も同様のことを述べています。同社はMac向けセキュリティ製品を販売するという発想自体が批判の対象となっています。ユーザーはセキュリティ製品が全く不要で、OS Xのスムーズなユーザー体験を台無しにしていると考えています。「素晴らしいコミュニティですが、非常に声高です」とロモ氏は電話インタビューで語りました。「ペイントソフトとかを作った方がずっと簡単でしょう。」

自らを筋金入りのMacユーザーと称するロモ氏は、Zeobitが耳にしたのと同様の不満をユーザーから聞かされていると述べた。しかし、ロモ氏によると、こうした批判は都市伝説のようなもので、噂や伝聞に基づいているという。「彼らに当社の製品を使ったことがあるか尋ねると、99%の人は使ったことがないと答えます」と彼は言った。

「私たちは嫌われることに慣れている」と彼は付け加えた。「しかし、私たちは自分たちのやっていることを愛し、信じている」

Zeobitのファウラー氏は、同社が「フォーラムのサンドバッグ」になったのは、ライバル企業によるネガティブなPRキャンペーン、Zeobitの強引な広告戦略、制御不能なアフィリエイト、そしてMacKeeper（正規ソフトウェア）とMacDefender（トロイの木馬）のユーザー間の混乱という4つの要因によるものだと述べた。（ファウラー氏のメモ全文は以下を参照。）

先週、Zeobitを調べていたところ、私も同じような結論に至りました。Zeobitは広告活動で悪名高い企業です。非常に積極的で攻撃的なマーケティング活動を展開し、こっそりとポップアンダー広告など、あらゆる場所でオンライン広告を展開しています。Macworldでは、露出度の高いブース美女をひしめき出しています。また、広く悪用されていると思われるアフィリエイトプログラムも運営しています。ファウラー氏によると、Zeobitのマーケティング活動の中で最も悪質なものは、Zeobitが管理できない第三者によるものだとのことです。

Zeobitは悪質なウイルスを開発するハッカー集団だという、突飛な非難も一部ありますが、これらは全くの的外れです。同社はMacworldのスポンサーの一社であり、Macworldはまさにメジャーな展示会と言えるでしょう。Appleは公式Mac App Storeで、マルウェア対策を徹底した審査を受けたMacKeeperのライト版「911 Bundle」を販売しています。

同様に、Cult of MacはDealsプログラムを通じてマルウェアを販売していません。私の知る限り、MacKeeperは正規のソフトウェアですが、その販売・マーケティング戦略はMacコミュニティの多くの人々を不快にさせています。万人向けではないかもしれませんが、MacKeeperはウイルスでも詐欺でもありません。しかも今なら50%オフです ;-)。

以下は、MacKeeper の PR ディレクター Jeremiah Fowler 氏が Cult of Mac に語った全文です。

++

こんにちは、リアンダーさん。

メッセージをありがとうございます。喜んで第三者のユーザーに連絡を取り、お話を伺います。悪質なコメントについては、私たちも重々承知しておりますが、MacKeeper に反対する人々の理由は、実にいくつかに分かれています。私たちが日々直面している状況をご理解いただくために、苦情の主な理由を簡単にまとめました。

また、一般的なルールとして、Macセキュリティ事業を展開している他の企業をいくつか見て、検索結果を見てください。例えば、Googleで「norton+mac+sucks」と検索すると、約1,870万件の結果が表示されます。Nortonが悪い企業ではないことはご存知ですよね？ Nortonやその製品が気に入らないかもしれませんが、彼らは詐欺師ではなく、そのソフトウェアはマルウェアではないことはご存知でしょう。しかし、インターネットにはその逆のことを言う何千もの検索結果が溢れています。Macセキュリティを提供する業界をリードするほぼすべてのソフトウェアについて、結果はほぼ同じです。個人的には、「インターネット・トローリング」時代のビジネスの本質はそこにあり、時間を持て余した人なら誰でも、匿名で、何の責任も負うことなく、オンラインで企業や製品を中傷することが非常に容易だと考えています。私たちは150人の従業員を抱え、製造する製品とそれを使用する人々を心から大切にしています。私たちの実際の顧客や業界の専門家がMacKeeperについて語る様子は、こちらのYouTubeチャンネルでご覧いただけます。

理由:

1) ブラックPR

私たちは、現在私たちのアプリを一つずつクローンしている小規模な競合他社による大規模なブラックPRキャンペーンの被害者でした。
その話はここで紹介されています：独占記事：MacKeeperが「倫理に反する競合他社が私たちの評判を傷つけようとしている」と発言

彼らはGoogle広告を掲載し、私たちをマルウェアや彼らが作成できるあらゆる悪質なものを販売する詐欺師だと主張していました。私たちはGoogleの広告規約に違反しているため、これらの広告を停止されました。そして、Googleの優秀な担当者は、私たちに対して広告を掲載していた競合他社が誰であるかを100％正確に確認しました。つまり、これが「バンドワゴン効果」を引き起こし、「そうだ、私たちは彼らを憎む」という他の人々を生み出したのです。彼らは実際に、フォーラムスパム、リンクスパム、ブログ、有料記事などを使って私たちを中傷するために、オフィスに人を雇いました。私たちは1年経った今でもその気持ちが残っています。記事で述べたように、彼らに対して同じことをして時間とエネルギーを無駄にする代わりに、私たちは製品を改善し、実際のユーザーの声に耳を傾けることにのみ注力することにしました。フォーラムの荒らしではなく、製品とサービスに注力する方が、長期的にははるかに優れたビジネスモデルだと考えています。

2) MacKeeper の広告が嫌いな人:

弊社の広告キャンペーンやパートナーのキャンペーンにうんざりしたり、うんざりしている正当な Mac ユーザーの皆様。弊社は広告を出していますか？はい！積極的に広告を出しています。「積極的に」とは言いたくありませんが、オンラインでは大規模な広告展開を行っています。MacKeeper のダウンロード数は 1,500 万件に達し、返金率は 3% 未満です。実際には、広告が嫌いな方も（残念ながら嫌いな方もいますが）、製品には本当に満足している方が多いのが現状です。困ったことに、広告への嫌悪感が募り、MacKeeper を「フォーラムのサンドバッグ」に仕立て上げるために人生の何時間も費やす人がいるのです… 理想的な世界では、ラジオ、テレビ、看板、インターネットに広告は一切ないはずですが、現実はそうではありません。広告がある限り、それを嫌う人はいるのです。

私たちは素晴らしい製品を持っていると信じており、それを多くの人に知ってもらいたいと考えています。そのためには、あらゆる広告媒体を駆使するしかありません。それはまるで、素晴らしいレストランにすべてを投資し、最高のシェフを雇い、最高の食材を仕入れたにもかかわらず、その場所を森の奥深くに隠し、誰にも言わないようなものです。それでは、なぜ誰も来ないのかと疑問に思うでしょう。広告を段階的に廃止し、声高な少数派を満足させようと検討していますが、すべての人を満足させることは不可能だと認識しています。

3) アフィリエイトの暴走:

弊社は、規約違反を理由に多くのアフィリエイトアカウントを停止してきました。彼らは手っ取り早く収入を得ようとした一方で、その過程で弊社のイメージを毀損していました。問題は、彼らのアカウントを停止したにもかかわらず、その行為の影響は弊社に降りかかり、その過程で弊社の評判に深刻なダメージを与えているということです。

4) 不正ソフトウェア（類似した名前のもの）

2011年5月2日、「MacDefender」（Mac Protector、Mac Security、Mac Guard、Mac Shieldとも呼ばれる）と呼ばれる不正なセキュリティプログラムが発見されました。この偽ウイルス対策ソフトウェアは、MacKeeperやZeoBit LLCとは一切関係がなく、提携関係もありませんでした。しかし、MacKeeperに似た名前を使用していました。この件も大きな混乱を引き起こし、MacKeeperを知らないMacユーザーにとって大きな問題となりました。

他にご質問がございましたらお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

また、弊社の YouTube チャンネルで実際のユーザーの様子もぜひご覧ください。https://www.youtube.com/MacKeeperTV