AppleはiPhoneのバッテリー交換で利益を上げるために怪しい戦術を使っているかもしれない

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AppleのiPhoneバッテリー交換プログラムは、昨年iPhoneのバッテリー制限に関するニュースが発表された後、Appleが困難から抜け出す手段となるはずだった。

しかし、新たな報道によると、Apple は iPhone に小さな欠陥が見つかると、ユーザーに交換用バッテリーを提供する前にその修正費用を請求するという、交換ポリシーに関して少々曖昧な対応を取っているという。

iPhone バッテリー交換制度で利益を上げている?

BBCウォッチドッグの調査で引用された事例の一つは、2月にiPhoneをバッテリー交換のために送った英国人のケースです。ところが、その後すぐにAppleからメールが届き、iPhoneの端に小さなへこみがあることを指摘され、バッテリー交換には200ポンド（約2万7200円）を支払う必要があると告げられました。

「彼らは信頼を取り戻そうとしているのに、『当初計画していたよりも多くの資金を出せ』と要求してくる。本当に衝撃的だ。彼らには十分な資金がある。彼らはアップルなのだから」と彼はBBCに語った。

調査では、別の事例として、あるユーザーのiPhoneが良好な状態に見えたにもかかわらず、内部に損傷があると告げられたケースも挙げられた。バッテリー交換の前に、フロントマイクとスピーカーの修理費用として340ドルを提示されたという。

Appleの弁護として、同社の修理ウェブサイトには「画面のひび割れなど、バッテリー交換に支障をきたすような損傷がiPhoneにある場合は、バッテリー交換前にその問題を解決する必要があります」と記載されています。これは明らかに「あらゆる」損傷に適用されるようです。

それでも、顧客が怒るのも無理はありません。特に、これは最初から「埋め合わせ」として意図されていたのですから！

出典：BBC