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先週、スターバックスがモバイル決済とクレジットカード処理でSquareと提携すると発表したことは、新興の米国モバイル決済市場にとって大きなニュースとなった。これは、多くの従来型決済処理会社が効果的かつ成功するデジタルウォレット（iWallet）ソリューションの構築に苦戦している中、スターバックスが従来の決済処理会社に警告を発した形でもある。この動きは、iOS 6とPassbook機能のリリース後にAppleがこの市場へ参入する計画を複雑化させる可能性もある。

Fast Companyのサラ・ケスラー氏は、スターバックスがGoogle、PayPal、Isis（NFCベースのデジタルウォレットを開発するためにVerizon、AT&T、T-Mobileが設立したコンソーシアム）といった、より伝統的で確立された企業ではなく、Squareとの提携を選んだ理由を検証しました。彼女の結論の一つは、スターバックスがSquareを選んだのは、両社が一貫性のあるポジティブな顧客体験の提供に注力しているからだというものです。

これは大きな意味を持ちます。スターバックスが技術的な詳細よりも顧客体験を重視したからです。これが最終的にモバイル決済業界を牽引する原動力となり、モバイル決済の体験をクレジットカードや現金での決済よりも簡単、迅速、そして優れたものにしていくのです。

もう少し簡単に言えば、モバイル決済とデジタルウォレットは、決済や取引そのものが目的ではありません。顧客体験の向上こそが目的です。つまり、使いやすさ、自動化されたリワードプログラムやロイヤルティプログラム、ユーザーが新しいビジネスを発見する手助け、そしてショッピング体験全体を簡素化・向上させる方法などです。Squareはこの点において非常に優れており、競合他社よりも優れていると言えるでしょう。

もちろん、Appleは製品の箱やパッケージに至るまで、あらゆるデザインにおいて顧客体験を最優先に考えています。もしAppleがiPhoneベースのデジタルウォレットを計画しているのであれば、Squareが市場を独占し始めていることに気づくかもしれません。少なくとも、今回の買収はAppleに、Appleが独自の決済ソリューションをリリースするまでにSquareがどれほどの規模に成長できるのか、少し考えさせるきっかけとなるでしょう。そのソリューションは、コンセプトだけでなくデザインもSquareと非常に似たものになるかもしれません。

ここで、デジタルウォレット事業に意欲的なすべての企業が直面する疑問が浮かび上がります。複数のデジタルウォレットアプリやソリューションを人々は受け入れるのでしょうか？それとも、Square、Tabbedout、PayPal、Google Wallet、Isis、Apple iWalletといった選択肢を混在させるのは、人々が受け入れる以上に面倒なのでしょうか？

もし答えが、人々がそれほど多くの決済システムを受け入れないということであれば、モバイル決済市場とそこで事業を展開する企業は、選択肢をほんの一握りに絞り込み、ユーザーが自分の選んだモバイル決済システムが受け入れられるかどうかを心配しなくて済むように、すべてのシステムを十分普及させる必要があるでしょう。

出典：ファストカンパニー

経由: IPキャリア