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Apple Pay を使って iPhone 6 で快適に支払いをしていたなら、銀行の明細書をもう一度確認した方がいいかもしれません。

バンク・オブ・アメリカの口座を持つApple Payの初期ユーザーの一部から、Appleの新しいタップ決済サービスにより、1回の購入で2回請求され、大きな問題になっているという報告がありました。バンク・オブ・アメリカはCult of Macに対し、Apple Payでの重複請求について払い戻しを行っていることを確認しました。

「この度はご不便をおかけして申し訳ございません」と、バンク・オブ・アメリカの担当者タラ・バーク氏はCult of Macに語った。「この問題は直ちに修正いたします」。また、Apple Payの利用者には「重複分はすべて返金いたします」と保証した。

これはAppleにとって不安を掻き立てる不具合だ。モバイル決済への進出は、タップ決済を普及させるための最大の希望と目されており、広く注目されている。クパティーノはApple Payをサポートするために複数の大手銀行や数百の小売業者と契約を結んでおり、このサービスは近日発売予定のApple Watchでも利用可能になる予定だ。しかし、スマートフォン決済自体は長年存在しているものの、Google Walletのような競合プラットフォームは普及していない。

Apple Payの問題は、銀行の明細書に二重請求があることに気づいた顧客がTwitterやRedditに怒りをぶちまけたことで発覚した。CNNの記者サミュエル・バーク氏は、Apple Payが自分の銀行口座に二重に入金しているのを目撃したと述べている。

状況を解決しようとした彼の話は、控えめに言ってもイライラさせられるものだった。彼が偽の請求を解決しようとしたとき、Apple の主要なセキュリティ対策の 1 つが実際に彼に不利に働いたのだ。

「バンク・オブ・アメリカは私をApple Payのカスタマーサポートに転送しました」とバーク氏は書いている。「唯一の問題は、Appleの担当者が、セキュリティ上の理由から、約束通り、Appleはいかなる取引についても氏名や金額の記録を保持していないと念を押したことです。つまり、Appleにできることは何もない、と担当者は私に言いました。そこでAppleは、バンク・オブ・アメリカに電話するように指示しました。これはすべての消費者にとって最悪の悪夢でした。2つの会社のカスタマーサポートから、もう一方の会社に電話するように言われるのです。」

バーク氏によると、バンク・オブ・アメリカが明らかに重複請求だと気付いた後、最終的に請求額を返金してもらえたという。他の顧客は返金を受けるのに苦労したが、バンク・オブ・アメリカは現在、問題解決に取り組んでいるという。

Apple Payは月曜日にiOS 8.1のリリースと同時に開始され、iPhone 6および6 Plusユーザーは、NFC端末にデバイスをかざすことで実店舗で商品を購入できるようになりました。しかし、Apple Pay対応アプリの一部で決済処理に問題が発生するなど、導入当初は問題もありました。

Cult of Macのスタッフがバンク・オブ・アメリカ以外の口座を確認した結果、二重請求は見つかりませんでした。私たちの調査によると、問題を報告していたApple Payのお客様はバンク・オブ・アメリカのデビットカードを使用していたようです。

これはApple Payの不具合なのか、それともBank of Americaが新しい取引を処理する際に問題が生じたのか、Appleにコメントを求めたが、回答は得られていない。