これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。
今週、GeniusがiPhoneの画面は店舗で修理できるのに、iPadは専門の修理工場から発送しなければならない理由について解説します。また、Apple Storeで働くことが堅実なキャリアにつながる可能性、そしてApple Storeの顧客が行う最も迷惑な行為トップ5についても考察します。
内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。
Q: 顧客に決して言ってはいけないことは何ですか?
従業員は、ブランドのイメージを傷つける可能性のある言葉遣いをしないよう指導されています。お客様に再度ご購入いただけるよう、Appleをできるだけポジティブなイメージで表現できるよう、常に努力しています。
ここで、私がトレーニング中に受けた指導の一部を紹介します。
- 決して「クラッシュ」とは言わず、「予期せず終了する」と言います。
- iPhone は「フリーズ」しているのではなく、「反応しない」状態です。
- MacBook はクラッシュしたわけではなく、「予期せず電源が切れました」。
- それは「バグ」ではなく、「ソフトウェアの問題」です。
- 「残念ながら」とは決して言わず、「結局のところ」のように状況をより良く表現する言葉を使いましょう。
- iPhone が何かと互換性がないと言う代わりに、動作しないと言うべきです…
Q: 同じネットワーク上の複数のApple TVを一元管理できるツールはありますか？
残念ながら今のところはありませんが、将来的には実現する可能性は否定できません。Apple TVは長年「趣味」とされていましたが、1年ほど前、クック船長がテレビは強い関心を集めている分野だと発言しました。Appleはここ何年もApple TVに大きな変更を加えていません。2014年にはApple TVに何か大きな新機能がリリースされるのではないかと予想していますが、それについては内部情報を持っていません。
Q: なぜAppleは顧客にiPhoneの脱獄をさせたくないのでしょうか？脱獄したiPhoneをサポートに持ち込む人はどれくらいいるのでしょうか？
iOSの改造は、セキュリティ上の脆弱性、不安定さ、バッテリー寿命の短縮など、様々な問題を引き起こす可能性があります。iPhoneは他の多くのデバイスとは異なり、クローズドファイルシステムを採用しています。つまり、MacのようにiPhone上のファイルを閲覧することはできません。これは、マルウェアやウイルス、バグからより安全に保護するためです。
iPhoneをジェイルブレイクすると、ファイルシステムが開放され、App Store以外からアプリをインストールしたり、iPhoneソフトウェアの機能を変更したりできるようになります。これはiPhoneに全く新しい機能を提供する一方で、Appleのウォールドガーデンによる保護を失うことを意味します。
ほとんどのユーザーは修理前にデバイスをAppleのソフトウェアに復元する方法を習得しているため、ジェイルブレイクされたデバイスはApple Storeではあまり見かけません。しかし、時折、禁止されたソフトウェアを実行しているiPhoneを見つけることがあります。通常は、iPhoneのソフトウェアを最新のアップデートに復元するだけです。不正な変更によって問題が発生した場合、修理をお断りすることがあります。
