Apple、アプリ内購入に関してFTCと和解

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ティム・クック氏が従業員に送った全社メールによると、アップルはApp Storeでのアプリ内購入の使用に関して連邦取引委員会と何か月も交渉した後、同委員会と同意合意に達したという。

Appleのアプリ内購入に関する慣行は、2009年にApp Storeで初めて導入されて以来、規制当局を悩ませてきました。Re/codeが入手した従業員への書簡の中で、クックCEOは、顧客からの多数の苦情を受けてAppleがその慣行を調査するに至ったと述べています。昨年、AppleはApp Storeの顧客2,800万人にアプリ内購入に関するメールを送信し、その後、保護者が不正購入だと主張する3万7,000件以上のアプリ内購入を返金しました。FTCは、和解の一環としてAppleが顧客に3,250万ドルを返金すると発表した。

この和解案では、Appleに対し、アプリ内購入の課金前に顧客が十分な情報に基づいた同意（インフォームドコンセント）を得るよう、3月31日までに課金方法を変更することも義務付けられている。また、Appleは顧客がいつでも同意を取り消せるオプションも追加する必要がある。

クック氏は「FTCが既に和解済みの訴訟で訴訟を起こすのは正しくないと思う。我々にとって、二重の危険をはらんでいるように思えた」と述べたが、FTCの合意はAppleに特別な義務を課すものではないため、Appleは合意に署名して先に進むことを決めた。

手紙の全文は次のとおりです。

送信者: ティム・クック
日付: 2014年1月15日
件名: FTCの発表

チーム、

Appleが米国連邦取引委員会（FTC）と同意判決を締結したことをお知らせします。App Storeのアプリ内購入機能に関する開示について、FTCと数ヶ月にわたり交渉を重ねてきました。これは、未成年のお客様が保護者の同意なしに購入できる場合があるためです。AppleはApp Storeをあらゆる年齢層のお客様にとって安全な場所にすることで業界をリードしてきたため、今回の発表は多くの皆様にとって驚きとなるでしょう。

創業当初から、お子様の保護はApp StoreチームとApple社員全員にとって最優先事項です。ストアは綿密に管理されており、アプリ開発者にはApple独自の高いセキュリティ、プライバシー、有用性、品位といった基準を遵守するよう求めています。iOSのペアレンタルコントロールは強力で直感的、そしてカスタマイズ性に優れており、保護者の皆様がお子様を保護できる方法を継続的に追加してきました。これらのコントロールは、他のモバイルデバイスやOSメーカーの機能をはるかに凌駕しています。多くのメーカーは、お子様向けに販売するアプリを審査すらしていません。

2009年にアプリ内課金を導入した際、保護者の皆様にスイッチ一つでアプリ内課金を無効化できる方法を積極的に提供しました。アプリ内課金が有効で、アプリのダウンロードにパスワード入力が必要な場合、App Storeでは15分間パスワードなしでアプリ内課金を行うことができました。この15分間の制限時間は、2008年のApp Store開始当初から設けられており、App Storeの使いやすさを向上させることを目的としていました。しかし、若い世代のお客様の中には、保護者の承認なしにアプリ内課金を行えることに気づいた方もいらっしゃいました。

お子様連れのお客様から、アプリ内購入が簡単すぎるというご意見をいただき、迅速に改善を行いました。保護者の皆様にとって非常に役立つため、購入プロセスに新たな手順を追加しました。

昨年、保護者の許可なく行われた可能性のあるアプリ内購入の払い戻しを開始しました。影響を受けた可能性のあるすべてのお客様にご連絡を差し上げるため、App Storeをご利用の2,800万人のお客様、つまり子供向けゲームでアプリ内購入を行ったすべてのお客様にメールを送信しました。一部のメールが不達となった場合は、保護者の皆様にハガキを郵送しました。合計で37,000件の請求があり、お約束どおりにすべて払い戻しいたします。

連邦判事は私たちの行動を完全な和解として認め、私たちは全員にとって正しい判断ができたと確信していました。しかしその後、FTC（連邦取引委員会）が介入し、全く同じ問題で二度目の訴訟を起こす可能性に直面しました。

FTCが既に和解済みの訴訟をめぐって訴訟を起こすのは、私たちにとっては不当な気がします。二重の危険を冒すような気がしました。しかし、FTCが提案した同意判決は、私たちが既に行おうとしていたこと以外のことを強制するものではないため、長くて気が散る法廷闘争を続けるよりも、同意判決を受け入れることにしました。

App StoreはAppleの最も重要なイノベーションの一つであり、世界中のお客様にAppleへの信頼を寄せられているため、大変ご好評いただいています。あなたとあなたの同僚は、Appleがその信頼を獲得する上で貢献してきました。私たちは、この信頼を何よりも大切にし、尊重しています。

Appleは、破壊的なアイデアと革新的な人材に溢れる企業です。そして、あらゆる活動において、最高の道徳的、法的、倫理的基準を遵守することに尽力しています。以前にも申し上げたように、私たちはテクノロジーが人類の最も深い価値観と崇高な願望の実現に役立つと信じています。Appleが成長を続ける中で、その道のりには必然的に厳しい監視や批判が伴うでしょう。しかし、私たちはこうした疑問を恐れません。なぜなら、私たちは会社と従業員の誠実さに自信を持っているからです。

お客様に喜んでいただくために尽力してくださり、また、Apple が信頼に値する企業であることをあらゆる場面で示してくださり、ありがとうございます。

ティム