iPhoneは5年連続でトップスマートフォンにランクイン

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AppleのiPhoneは、JD Powersの顧客調査で再び最も満足度の高いスマートフォンにランクインしました。iPhoneは顧客満足度795ポイントを獲得し、5年連続でトップにランクインしました。モトローラは2位、法務のライバルであるサムスンは顧客満足度で最下位でした。

モトローラは1,000点満点中763点、HTCは762点を獲得しました。この調査では、スマートフォンの満足度を、操作性、オペレーティングシステム、外観デザイン、機能、バッテリー性能に基づいて消費者にランク付けしてもらいました。Appleはバッテリー寿命を除くすべてのカテゴリーで5つ星を獲得しました。幸いなことに、バッテリー性能は調査全体のスコアのわずか8%を占めています。操作性、オペレーティングシステム、外観デザインは、JDパワーズが使用した上位3つの「主要要因」でした。

RIM傘下のBlackBerryとNokiaの衰退は今年の調査で顕著で、両スマートフォンメーカーは4位と5位にとどまった。AppleがiPhoneを模倣したと非難するサムスンは、バッテリー性能の項目を除いて5つ星中わずか2つ星の評価で最下位に終わった。バッテリー性能の項目では、消費者はサムスンに3つ星を与えた。

今年の顧客満足度調査の結果からわかることは、Apple が来年の調査で完全な勝利を望むなら、バッテリー性能の向上を望むかもしれないということだ。