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一般的な Apple Store には、注目を求めて騒ぎ立てる大勢の顧客が詰めかけていますが、Apple の従業員は、あなたこそが対応すべき相手だとどうやってわかるのでしょうか。

さて、Appleはどのようにして問題を解決するのでしょうか？彼らは最先端の技術を駆使して問題を解決しており、そのシステムは実に独創的ですが、プライバシーにこだわる人にとっては少し恐ろしいかもしれません。

Appleは、新しいセルフレジプログラムや、オンラインで購入した商品を一部店舗で受け取れる機能など、店舗でのプロセスの効率化に常に取り組んでいます。ところで、Apple StoreアプリでMacの受け取りを申し込むと、Appleはあなたが店舗に入った瞬間に、さらにはあなたが誰で、どこにいるのかまで把握できることをご存知でしたか？

これらはすべて、Apple Storeの従業員全員が携帯する特別装備のiPod touchのおかげで実現しています。仕組みは以下のとおりです。

iPhoneユーザーは、無料のApple Storeアプリを使って入店前に買い物をすることができます。店に到着すると、アプリの位置情報機能がiPhoneの店員に通知し、店員は彼女を見つけて購入品を届けてくれます。金曜日には、パロアルト店で16人の顧客がアプリの位置情報機能を使って商品を受け取りました。

もちろん、これは、iPad を使用して駅の近くで「チェックイン」できるようにすることで、顧客の居場所を把握する既存の Apple Store の方法を補完するものです。

プライバシーを重視する人は、Apple StoreアプリがGPSを使って位置情報を確認することに不安を感じるかもしれません。しかし、Apple Storeアプリの位置情報サービスを拒否することで、この設定を解除できます。この機能は、アプリ経由で注文した場合にのみ機能します。もしプライバシーに関する正当な懸念があるのであれば、21世紀の適切な小売体験のために支払う代償としては、それほど大きなものではないと思います。