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AT&T は、標準以下のサービスに不満を持つ iPhone ユーザーが AT&T の技術者によるネットワーク改善に協力できるよう、App Store に無料ツールをリリースしました。

iPhoneに無料の「Marks the Spot」アプリをダウンロードすれば、サービスに不具合が発生した場合、簡単に報告できます。通話が切れた？電波が届かない？データ通信に不具合？音声品質が悪い？アプリを起動し、GPSで現在地を特定し、そのエリアで問題が発生する頻度を選択するだけで、AT&Tの優秀なネットワークエンジニアに苦情を送信できます。きっと彼らは瞬く間に新しい通信塔を建ててくれるでしょう。あるいは、少なくとも呆れて大げさにあくびをして、また眠りにつくでしょう。

もちろん、現時点では、Mark the Spot アプリが顧客をなだめるための単なるプラシーボ PR ツールなのか、それとも AT&T が実際に携帯電話基地局のネットワークの穴を特定して修復することでネットワークの改善を優先するのかを知ることは不可能だ。

いずれにせよ、これは素晴らしいアイデアです。あまりにも素晴らしいので、Mark the Spotアプリのようなツールが、あらゆるネットワークのあらゆるスマートフォンに搭載されるようになるまで、どれくらい時間がかかるのかと想像してしまいます。実際、iPhoneは既に通話が切れるなどのネットワークサービスの問題を検知できるのに、iPhone OSが障害を検知した際にMark the Spotのようなツールを自動的に提供しないのはなぜでしょうか。

[9to5Mac経由]