- ニュース
iPadは消費者にとって「魔法の」デバイスとして誕生しましたが、Appleのタブレットは急速にビジネスの世界にも浸透しつつあります。ロウズのようなDIYのメッカから、華やかなグッチまで、小売業者はiPadが顧客を惹きつけ、維持し、増やす方法を学んでいます。実際、ニューヨークのコンサルティング会社デロイトによると、2011年に販売されたiPadの25%は企業向けになると予想されています。
「小売業を壁の外、顧客がいる場所へと導いているのです」とサンディープ・バモテ氏は言う。バモテ氏は、ニュージャージー州サウスプレインフィールドを拠点とし、iPad向けを含む小売ソフトウェアを販売するグローバル・ベイ・モバイル・テクノロジーズのCEOだ。しかし、多くの場合、顧客を引き付けるために必要なのはiPad、標準ソフトウェア、そしてクレジットカード読み取り機器だけだ。
ニューヨーク、ブルックリンにあるgoodyogaは、顧客体験を刷新し、フロントカウンターを廃止しました。代わりに、来店したお客様にはiPadが渡され、座ってお茶をお楽しみいただけます。その際にGoogleドキュメントのフォームに記入し、SquareのiPadアプリにクレジットカード情報を入力することも可能です。
iPadは、小売店での待ち時間に古いナショナルジオグラフィックをめくるという行為に取って代わっています。トライベッカのネイルサロンでは、お客様はネイルサロンで施術を受けながら、iPadでウェブサーフィンをしたり、メールをチェックしたりできます。iPadを購入せずに使えるため、サロンはお客様の満足度を高めています。
レストランではiPadの活用が拡大しており、客はテーブルからタブレットを使って料理の注文をし、「送信」ボタンをタップするだけでキッチンに料理のリクエストを送信できます。ニューヨーク市のファストフード店「4food」では、客が注文するためのiPadが6台設置されています。客の列が長くなると、従業員は分散してiPadで注文を受け付けるため、着席するまで待たずに注文できます。
当初は消費者の熱狂的な支持を集めたiPadは、利益が圧迫されながらも顧客の関心を維持したい小売業者にとって、急速に人気のツールになりつつあります。iPadがiPhoneと同様にビジネスに不可欠な存在になりつつある他の理由を見ていきましょう。
