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新型コロナウイルスのパンデミックにより実店舗のほとんどが閉鎖される中、アップルは金曜日、顧客が非接触で商品を見つけて購入手続きを完了できるようにし、オンデマンド動画を通じてユーザーを教育することに重点を置いたオンライン仮想サービスストアを立ち上げた。

「当社の店舗で気に入っていただけるものはすべてオンラインで」と題されたこの新しいハブは、Apple.com のホームページからリンクされており、apple.com/shop からアクセスできます。

仮想ストアには、専門家によるサポート、非接触配達の詳細、資金調達に関する情報、古い Apple 製品をクレジットで下取りする方法などのセクションがあります。

新しいバーチャルストアには、apple.comで既に提供されていた製品やサービス以外に目新しいものは何もありませんが、アクセスを容易にするために、より一箇所に集約されています。新しいハブの大部分は、購入履歴の追跡を容易にし、アフターサービスのヘルプとサポートを受けることを目的としています。

「Today at Apple」が「自宅で」バーチャル開催

ハブでは Genius Bar も利用可能で、「Today at Apple at Home」セクションも用意されており、ユーザーは事前に録画された学習ビデオを自宅からリモートで視聴できる。

2月に中国国外のすべての直営店が閉鎖されて以来、Appleは、対面で行われるライブ授業やデモンストレーションに相当するオンライン授業を専門家が行う舞台裏のオンデマンドビデオを制作している。

Appleは、iPhoneでビデオをより映画らしくする方法からiPadで遊び心のある肖像画を描く方法まで、あらゆることを専門家が説明する、当初6本のビデオシリーズを公開した。

ロンドン、シンガポール、ボストンなど世界各地のApple Storeのスペシャリストが、自宅で3分から5分の長さのビデオを作成したと報じられている。

ウェブサイトによれば、今後さらに多くのビデオが追加される予定とのこと。

アップルは、世界的なパンデミックの影響を受けて、3月14日に中国を除くほぼすべての直営店を閉鎖しました。その後、韓国で2店舗、5月5日にオーストリア・ウィーンで1店舗、そして5月7日にオーストラリア全土の22店舗のうち21店舗を開店するなど、世界各地でいくつかの店舗を再開しました。

アップルのティム・クック最高経営責任者（CEO）は4月下旬、非常に慎重な態度でブルームバーグに対し、同社は「データを見て」、アップルストアの再開について「その場所の状況に応じて都市ごと、郡ごとに」決定を下すと語った。