Facebookページがハッキングされ、復旧は不可能です（更新）

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Cult of MacのFacebookページがハッカーに乗っ取られ、復旧に苦労しています。Facebookに連絡することもできません。 — Cult of MacのFacebookページがハッカーに乗っ取られ、復旧に苦労している。
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更新：復旧しました！ようやくFacebookの担当者と連絡が取れ、Facebookページを取り戻すことができました。支援を申し出てくださった皆様、本当にありがとうございました。私たちは、大手新聞社に勤めているシカゴ在住の読者を通してFacebookの担当者に連絡を取りました。彼はFacebookのメディアチームに知り合いがいたので、その人に電話をかけました。数分以内に詳細を尋ねるメールが届き、その2分後には復旧しました。実際、ほぼ24時間も格闘していたことを考えると、状況がこれほど早く改善されたのは衝撃的でした。問題を解決してくれたFacebookの担当者に心から感謝します。しかし、私の持論は変わりません。Facebookは鍵のかかった金庫です。Facebookで働いている知り合いを誰か知らない限り、どうしようもありません。そうそう、何が起こったのかは何も分かりません。問い合わせてみましたが、まだ返事がありません。

なんとも恐ろしいことに、月曜日にCult of MacのFacebookページがハッキングされ、スパムサイトと化しました。ハッカーによってアクセスが制限され、制御を取り戻すことは不可能になってしまいました。

Facebookに連絡を取ろうと必死ですが、カスタマーサポートは全くありません。オンラインフォームもサポートメールアドレスもなく、電話をかけても自動的に切られてしまいます。あそこでは人間らしい対応など不可能です。

そこまで深刻でなければ、笑い話になるだろう。しかし、この悪夢が続く中で、Facebookと、それが代表するテクノロジー企業について、重要なことを発見した。

ここ18時間ほどで、Facebookは難攻不落の城だと悟った。カリフォルニア州メンロパークにトレンディなオープンプランのオフィスを新設したが、ユーザーや顧客とのあらゆる接触を――本当にあらゆる接触を――遮断する巨大な堀を築いているのだ。

月曜日の夜、Cult of Mac の Facebook ページの制御を取り戻す方法を考えようと何時間も費やしたが、Facebook は私を悪夢のようなループに陥れた。

問題が発生すると、Facebookはヘルプページに誘導しますが、そのページは実に滑稽で、まるでカフカの法則のようです。ページには、どこにも繋がらない一連の質問が表示されます。具体的な解決策はパスワードの変更を促すことくらいですが、変更してもまた最初に戻ってしまいます。

ページにアクセスできなくなる問題は解決されていません。それに気づいたら、もう先に進むことができませんでした。会社の交換台に電話してみましたが、オンラインヘルプページに戻され、そのまま切られてしまいました！

私の怒りは千個の若い星のように燃えていたが、私は何もすることができないほど無力だった。

会社の広報部の総合メールアドレスにメールを送りました。それから、連絡を取るべき担当者を個別に調べ始めました。Facebookのメディアリレーションズ部とは過去に何度かやり取りがあったので、6通ほどメッセージを送りました。そのうちの一人から返信があり、適切な担当者に伝えてくれるとのことでした。「1日かそこらで」返事が来ると思います、と彼女は言いました。

願わくば。しかし、その間にも多くの被害が出ている。

月曜日の午後にこのページが乗っ取られて以来、スパムや不快な記事が数十件投稿され、いくつかの異なるサイトへと誘導されています。（これらのサイトは、WLK Holdings Pty Ltdというオーストラリアの会社が所有しているようです。）

私たちのページには約16万人のフォロワーがおり、私たちにとって重要な発信源となっています。Cult of Macのウェブサイトへのトラフィックを大幅に増加させ、読者にリーチし、交流を深める効果的な手段となっています。

当該ページの正当な編集者は全員削除されました。誰もページにログインできなくなりました。

私たちのページがどのようにハッキングされ、乗っ取られたのか、全く分かりません。Facebook経由だったのかもしれませんし、Facebookにストーリーを投稿するためのプラグインだったのかもしれません。最近、Facebookのパスワードを変更し（1Passwordを使用、21文字）、2段階認証を有効にしました。

取引パートナーであるStackSocialもハッキング被害に遭いました。これらの侵害は明らかに関連していますが、その関連性は不明です。

フィードバックを送信できるFacebookページは一つありますが、そこには「フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。通常、フィードバックメールには返信しておりませんが、確認中です」と明記されています。

何もしてくれてありがとう、マーク・ザッカーバーグ！

マーク・ザッカーバーグ、何もありがとう！その傲慢さとエリート主義には息を呑むほどだ。

これはすべて、Facebookの驚異的なリーチとパワーゆえに重要です。かつてのAOLのように、Facebookは多くの人にとって事実上のインターネットとなっています。例えば、私の子供たちはFacebookの外にもっと広いインターネットがあることをほとんど知りません。彼らが行うすべてのこと、彼らが消費するすべてのメディアは、このソーシャルネットワークを通してもたらされているのです。

しかし、Facebookは誰にも責任を負わない。Facebookは好き勝手なことをするし、顧客やユーザーは救済を受ける権利がない。