Oligur

• ニュース

2008年、マリブ ビーチ インは世界初の iPhone ホテルを自称しました。

現在、そのようなアプリは、世界中のホテルで人々がより快適に過ごす（またはより早く苦情を言う）のに役立っています。

カリフォルニアのこのホテルは、宿泊客にiPhoneやiPod Touchの貸し出しを行っており、ルームサービスの注文、モーニングコールの設定、ドライクリーニングや追加の毛布の依頼、忘れた歯ブラシの交換、メッセージの確認、「起こさないでください」通知の設定、ショッピング、食事、遊びの情報などが利用できるようにしていた。

このすべての機能は、ロサンゼルスのソフトウェア会社 Runtriz の「Hotel Evolution」というアプリで実行されます。

当時、私はiPhoneホテルのコンセプトに懐疑的だった。やりすぎだし、デバイスの紛失や盗難の危険性も高くつくと思ったからだ。しかし、人々が自分のデバイスを持ち込むようになったこともあり、このアイデアは怪しげな道端のモーテルに群がるトコジラミよりも早く広まった。（どうやら水晶玉は私の趣味ではないようだ。フープイヤリングとヘッドスカーフを巻けば魅力的に見えると言われているが。）

Runtriz の創設者 Matthew Allard 氏が Cult of Mac に対し、自社が世界中の大手ホテルグループに拡大した経緯や、アプリによってベッドでの朝食がさらに面倒になる理由について語ります。

Cult of Mac:現在、これらのアプリを使用しているホテルはいくつありますか?

マシュー・アラード:当社のホテル進化プラットフォームを使用しているブランドには、フォーシーズンズ、スターウッド ラグジュアリー コレクション、ザ リッツ ​​カールトン、セント レジス ホテル、シェラトン、ウェスティン、トンプソン ホテル、SLS ホテルなど、数多くの素晴らしいパートナーがいます。

CoM: iPhone/iPod ホテル アプリは発売以来どのように進化してきましたか?

MA:素晴らしいですね！当社のプラットフォームは現在57言語に対応しており、ルームサービスの注文やスパの予約だけでなく、ゲストのための包括的なコミュニケーションツールとして活用されています。双方向のメッセージングプラットフォームを備えており、ゲストはホテルに即座にフィードバックを送信でき、ホテルはそれに基づいて対応できるため、フロントデスクでの衝突を回避できます。

Hotel Evolution は Facebook、Twitter、Tripadvisor とも統合されており、ホテルはプロモーションを管理してゲストにプッシュすることができ、新しい「ホテル内マーケティング エンジン」を作成してゲストにスパ サービスの割引を提供し、コンシェルジュがどこからでも誰とでもコミュニケーションをとることができるようになります。

CoM:ゲストから最もよく聞かれる称賛や苦情は何ですか? ホテルのマネージャーですか?

MA:ほとんどは称賛の声です。ゲストから「フィードバック」アプリを通じて寄せられたフィードバックです。ベッドから出ることなくルームサービスを注文したり、待機時間なしでコンシェルジュからオンデマンドでディナーの予約を取ったりできるので、大変好評です。

また、ホテル外やチェックイン前には、お客様がご自身の時間に必要なものをリクエストし、ご自身のペースで体験をコントロールできるため、特に大変役立っています。ホテル側は、収集・報告されるデータと、それがサービスの継続的な改善やお客様のニーズ把握に役立っていることを高く評価しています。また、ホテルスタッフがホテルの外、どこにいてもお客様と柔軟にコミュニケーションを取れるようになるのも、このサービスの利点です。

CoM:盗難やデバイスの破損はありましたか?

MA: 2008年以降、スマートフォンの普及が進み、ホテルは客室にデバイスを用意しない傾向にあります。これは、宿泊客が自分のデバイスを使うことを好むためです。特にiPad、Android、ネットブックの登場により、スマートフォン技術は非常に身近なものとなっています。

また、ほとんどのホテルは、デバイスが紛失した場合に、ゲストにデバイスを渡す際に破損やチェックアウト時のトラブルが発生するなど、莫大なコストを負担したくないと考えています。

多くのホテル パートナーは、スイートルームの一部または全部に iPad をアメニティとして用意していますが、私は主に Angry Birds や Tiger Woods Golf などの本格的なゲームが入っているため、自分の iPad を使う方が好きです。

CoM: E-Butler と iPhone 製品の違いについて教えてください。どの程度普及していて、誰を対象としているのでしょうか?

MA:同じプラットフォームでも、カスタマイズは異なります。当社のプラットフォームのデザインと機能はすべて100%カスタマイズ可能です。ホテルはRuntrizプラットフォームを自社のニーズに合わせて構築し、ブランドとサービスをゲストに提供しています。

「E-Butler」は、セントレジス ニューヨーク版のホテル エボリューションです。ダニー マイヤーによるレストランのおすすめ、アンドレ レオン タリーのお気に入りのショッピング スポット、その他 12 人のニューヨークのセレブのお気に入りのアクティビティなどが掲載された、素晴らしいニューヨーク インサイダー ガイドが含まれています。

SLSビバリーヒルズは「GoSLSHotel」と名付け、コンシェルジュは「パーフェクトデイ・イン・ロサンゼルス」と題した、見どころを案内するガイド付きツアーを提供しています。ハードロック・サンディエゴは「マイ・ツアー・マネージャー」と名付け、VIPロックスター体験を演出しています。ニューヨークのザ・アメリカーノは、チェルシー地区を巡るツアーとアートギャラリー散策を提供しています。

CoM:次は何ですか? Android ですか?

MA:私たちの使命は、ホテルを訪れるすべてのゲストにアクセスを提供するだけでなく、使用しているデバイスや OS に関係なく、同じモバイル エクスペリエンスを提供することです。

iOS、Android、Symbian、Blackberry、そしてあらゆるブラウザに対応し、市場で最もアクセスしやすいホスピタリティプラットフォームを実現します。また、今後発売される新しいタブレット、ネットブック、スマートフォンにも対応できるよう開発を進めています。iPhone5
の登場を楽しみにしています！

@nmarをフォロー