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Twitterが6ヶ月以上活動のないアカウントを削除するという決定は、理論上は良いように思えた。多くのユーザー名が解放され、フォロワー数など、現在アクティブなユーザーを反映した情報のみを表示することで、Twitterの透明性が高まるはずだからだ。

理論上はそうです。Twitterが今週新しいポリシーを発表した直後、亡くなったユーザーへの影響について懸念の声が上がりました。なぜこれが重要なのでしょうか？それにはちゃんとした理由があります。

私たちのアイデンティティがますますオンライン上に広がる世界において、Twitterは人々の思考や言葉を時を超えて記録したアーカイブです。たとえその人が亡くなっていて、サービスを利用できなくなっても、それは他の人々にとって興味がないということにはなりません。

Twitterはツイートで、この問題の解決策を見つける必要があることを認めました。その後、Twitterは「ユーザーがアカウントを追悼できる」方法を確立するまで、ユーザーアカウントを削除することはないと述べています。

故人のアカウントへの影響についてご指摘をいただきました。これは当社の不手際でした。皆様がアカウントを追悼できる新しい方法を確立するまでは、非アクティブなアカウントを削除することはありません。

— Twitterサポート（@TwitterSupport）2019年11月27日

さらにTwitterは、これらの変更は当初はEU加盟国にのみ影響すると指摘しました。これは、EUの厳格なGDPRデータ保護規則によるものです。

非アクティブなTwitterアカウントの問題

亡くなったユーザーに関するこの課題に直面しているのはTwitterだけではありません。FacebookとGoogleも同様の経験をしており、両社とも、亡くなったユーザーをアーカイブ化したり追悼したりできる方法を考案しています。

Appleもこの分野で多くの困難に直面してきました。例えば数年前、ある父親がティム・クックCEOに手紙を送り、亡くなった13歳の息子のiPhoneのロックを解除してほしいと懇願しました。これは、iPhoneに保存されている写真を取り戻すためでした。この件では、Appleの技術スタッフは同情を示しましたが、どうすることもできないと返答しました。

これらは大きな課題であり、簡単な解決策はありません。Twitterの場合、亡くなったユーザーのアカウントを積極的に削除しようとしたわけではありません。むしろ、サービスを合理化し、既存の問題を解決するための試みでした。

それでも、Twitterが懸念に耳を傾け、迅速に対応したことは称賛に値します。追悼式典の実施方法がまだ不明な点もありますが。