ベライゾン、iPhoneの発売がスムーズにいかないことを知った

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iPhoneはワイヤー、金属、ガラスでできた単なるガジェットです。しかし、Verizonが学びつつあるように、Appleの端末とその熱狂的なファンは、自然の力にもなり得ます。計画と自信に満ちた言葉にもかかわらず、Verizonは大きな打撃を受けています。同社のウェブサイトは、iPhone 4の予約注文の波に次ぐ波に見舞われています。

メールやTwitterで、購入者からページの読み込み速度の低下や様々なエラーの報告が寄せられている。中でも目立ったのは、Verizonが厳しい批判を受けていることだ。AT&T（AT&Tが一連の予約注文の混乱について正式に謝罪したのを覚えているだろうか？）が皮肉っぽく笑うかもしれないが、木曜日の報道陣は、Verizonが1年前に出した運命的な発言を振り返った。「iPhoneの発売には一切の欠陥は許さない」と、当時同社の通信・事業部門の社長兼CEOは述べた。

ベライゾンは販売前のトラブルを軽視した。「午前中ずっと注文処理を行っており、ほとんどのお客様には問題は発生していません」と広報担当のブレンダ・レイニー氏はあるブロガーに語った。レイニー氏は、このプロセスを「スムーズなサービス開始」と表現し、仮に問題があったとしても、それは個々のお客様への対応であり、システム全体に関わるものではないと述べた。

数ヶ月にわたる憶測の後、顧客がiPhone 4のオンライン注文に殺到し、在庫が不足する可能性があると予想したベライゾンは、従業員とその家族に対し、この混乱に加わらないよう要請した。「私たちは長い間、この問題に取り組んできました」と、最高執行責任者（COO）のジョン・ストラットン氏はMacニュースサイトに流出したメモの中で述べている。「私たちは、かつて経験したことのないほどの、前例のない需要を予想しています。対応できると確信しています」と彼は予測した。

2010年6月、AppleとAT&Tは、新型iPhone 4を求める多数の人々の負荷によりWebサイトがクラッシュした件について謝罪した。AT&Tは販売を一時中止せざるを得なかったが、iPhone 3GSと比べて売上が10倍に増加し、初日だけでオンライン訪問が1,300万件に達したと報告した。

あらゆる製品においてeコマースが不可欠な役割を果たすようになった今、人々が購入したい商品を提供するだけでなく、アクセス数の急増に対応できるオンラインインフラを備えることが重要です。iPhoneの登場ほど、これが重要になったことはありません。AT&Tはこの教訓を学びました。今度はVerizonの番のようです。

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