Skechはケースを探している顧客に素晴らしいサービスを提供

スケッチハッピー.jpg — 欲しいガジェットの在庫が見つからない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

カスタマーサービスの勝利です。以前レビューしたSkech PorterのiPad用ケースについて、何人かの読者から問い合わせがありました。しかし、実際には購入がほぼ不可能でした。Cult of Macの読者であるChrisは、Skechに連絡を取り、一体何が起こっているのかを尋ねてみることにしました。その結果は、皆さんの冷え切った心を温めてくれるでしょう。

インターネットで記事を書く人の多くと同じように、クリスも当初はFacebookでかなり癇癪を起こし、「くだらない」（スペース入り）という言葉を使うなど、癇癪を起こしました。Skechが丁寧に返信し、感情を持つ人間であることを証明した後、クリスは礼儀正しさを取り戻し、イギリスでケースを入手できる場所を尋ねました。

Skechのガディさんは、ただお店を指差すだけでなく、ポーターのケースをクリスに送ってくれました。そして、クリスが支払い方法を尋ねたところ、ガディさんは惜しみなくお金を受け取ろうとしませんでした。

Skechの優れた、しかし一見非常に希少なケースを購入したい方には、これは役に立たないかもしれませんが、商品の品質に匹敵する顧客サービスへの取り組みを示しています。Skechがイスラエルに拠点を置いていることを考えると、雨の多い古き良きイギリスから遠く離れたこの地は、さらに感銘深いものとなるでしょう。

この話の教訓は何でしょうか? 顧客満足を得たいのであれば、フォーラムでもっと時間をかけて要求を強く主張すべきだということです。

ありがとう：クリス