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マクドナルドはワシントン州とカリフォルニア州の80店舗でiOSアプリによるモバイル注文のテストを開始した。

このファストフードチェーンは、今年末までに予定されている世界展開に先立ち、問題点を特定し、修正したいと考えている。

世界最大級のファストフードチェーンであるにもかかわらず、マクドナルドはモバイルオーダーの導入が遅れており、ドミノ・ピザなどの大手チェーンに大きく後れを取っています。マクドナルドは、このサービスに追いつき、できるだけ早く広く利用できるようにしたいと考えています。

本日現在、カリフォルニア州内の29店舗で試験運用が開始されています。3月20日には、ワシントン州内のレストラン51店舗が追加される予定です。

マクドナルドは、今年末までに、米国全土のほぼ14,000店舗と、カナダ、英国、フランス、ドイツ、オーストラリア、中国の6,000店舗にこのサービスを導入する計画だ。

しかし、同社はリスクが伴うことを認めている。適切な準備がなければ大きな問題につながる可能性があることを、スターバックスは重々承知している。同社は昨年1月、モバイルオーダーが殺到し、時間通りに処理できない事態に陥ったと明らかにした。

マクドナルドは、このパイロットテストによって、モバイルオーダーをより幅広いユーザーに提供する前に、発生する問題を特定し、対処したいと考えている。

「私たちは、料理の提供スピードや品質に影響を与えることはできません」と、マクドナルドのオペレーション・デジタル・テクノロジー担当執行副社長、ジム・サッピントン氏は ロイター通信に語った。「私たちの焦点は、全体的な体験を明らかに向上させることです。」

マクドナルドは、取引時間の短縮とミスの削減を目指し、より多くの注文を自動化することを計画している。これにより、指定されたモバイル注文ベイで待機しているテーブルや車に料理を届ける作業員の負担を軽減できる。

同社はまた、モバイルオーダーサービスを競合他社よりも優れたものにすることにも取り組んでいます。ユーザーの位置を追跡することで、注文が適切なレストランで処理され、調理が早すぎて加熱ランプの下で待たされることがないようにすることができます。