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• アップルの歴史

2008 年 8 月 4 日:社内メモの中で、Apple CEO の Steve Jobs 氏は MobileMe の立ち上げにおける失敗を認め、同社のクラウド サービスの展開の失敗を学習の機会として位置づけた。

「MobileMeをiPhone 3G、iPhone 2.0ソフトウェア、そしてApp Storeと同時にリリースしたのは間違いだった」とジョブズはApple社員へのメールで述べている。「私たちは皆、やるべきことが山積みで、MobileMeのリリースを遅らせても何の影響もなかったはずだ。」

MobileMe: Appleの最大の失敗の一つ

2008年までに、ジョブズはクラウドコンピューティングを、1997年にアップルに復帰した直後に発表した「デジタルハブ」戦略の明白な次のステップであると認識していました。実際、クパチーノは2000年代初頭にMacユーザー向けのサブスクリプション型のインターネットサービスの実験を始めていました。

MobileMe は、OS X 向けのサービスを全面的に見直しながら、この取り組みを iPhone および iPod touch 所有者にも拡大しました。

MobileMeは、アドレス帳、書類、カレンダー、写真、メール、ビデオをリモートで保存し、すべてのAppleデバイスと同期できるサービスです。これらすべてに年間99ドルのサブスクリプション料金がかかります。

残念ながら、このサービスは大きな失敗作となり、世間の注目を集めました。MobileMeは2008年7月9日にサービスを開始した直後から問題に直面しました。ユーザーへのサービスが断続的に中断されたり、無料トライアルに登録したメンバーに高額な事前承認料金が課せられたりしました。100人に1人の顧客に影響を及ぼしたメールサービスの長期障害は、7月29日まで解決されませんでした。

スティーブ・ジョブズのMobileMeメール

スティーブ・ジョブズは2008年8月4日のメールで、この悲惨な製品リリースについて言及しました。以下はジョブズ氏のMobileMeメール全文です。

チーム、

MobileMeのリリースは私たちにとって決して最高の瞬間ではありませんでした。もっと改善できた点がいくつかあります。

• MobileMe は単純に Apple の基準を満たしていなかった。明らかに、より多くの時間とテストが必要だった。
• MobileMe をモノリシックなサービスとして立ち上げるのではなく、まず iPhone との無線同期を開始し、次に Web アプリケーションを 1 つずつ開始することもできました。最初にメール、30 日後 (メールがうまくいけば) にカレンダー、さらに 30 日後に連絡先です。
• MobileMeをiPhone 3G、iPhone 2.0ソフトウェア、そしてApp Storeと同時にリリースしたのは間違いでした。私たち全員にやるべきことが山積みで、MobileMeのリリースを遅らせても何の影響もなかったはずです。

この経験から学び、MobileMeをお客様にご愛顧いただけるサービスへと成長させるため、様々な施策を講じています。本日、皆様にご報告できる施策の一つとして、MobileMeチームは今後Eddy Cueの直属となります。CueはiTunes、App Store、そして本日からMobileMeを含む全てのインターネットサービスを統括します。Eddyの新しい役職はインターネットサービス担当副社長となり、私に直接報告することになります。

MobileMeのローンチは、インターネットサービスについて学ぶべきことがまだたくさんあることを如実に示しています。そして、私たちはこれからも学ぶでしょう。MobileMeのビジョンは刺激的で野心的なものであり、年末までに私たち全員が誇りに思えるサービスにするために、私たちは全力を尽くします。

スティーブ

ジョブズ氏、不快な会議でアップル社員を激しく非難

このメールのトーンは、サービスの失敗を率直に評価したもので、MobileMeの惨事の責任者に対するジョブズ氏の厳しい批判とは大きく異なっていた。アップルの講堂に従業員を集めた後、ジョブズ氏は彼らにこう尋ねた。「MobileMeが本来何をするべきなのか、誰か教えてくれませんか？」

数人の大胆な人物が彼に答え始めたとき、ジョブズはこう言い放った。「じゃあ、一体なぜそうしないんだ？」

彼はその後1時間、グループを叱責し続けた。Appleの評判を傷つけたとして彼らを叱り、「お互いを失望させたのだから、憎み合うべきだ」と。

その後、彼はチームのトップを解雇し、エディ・キューを後任に任命した。

MobileMeを終了してiCloudに入る

結局、MobileMeは2012年半ばにAppleがサービスを終了するまで、苦戦を強いられました。サービス終了の1年前、Appleは新規顧客への広告掲載を停止しました。

iCloudは2011年10月にMobileMeに取って代わりました。Appleはリリース後、iCloudの改善に全力を尽くしました。完璧とは程遠いものの、iCloudはAppleの初期のクラウドサービスの「古き悪しき時代」とは全く異なるものになっています。

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