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今日のコンシューマ化されたIT部門における驚くべき、そして一部の人にとっては憂慮すべき現実の一つは、ITスタッフがテクノロジープロジェクトの情報から疎外されていることです。このことは、モバイルアプリ戦略、特に顧客向けアプリ戦略の策定において最も顕著です。

その代わりに、多くのビジネスマネージャーやマーケティングマネージャーは、CIOやITマネージャーを介さずに、アプリ開発者を直接採用または契約しています。この新しいトレンドは主にアプリ開発に焦点を当てていますが、テクノロジープロジェクトや管理のアウトソーシングがますます進むという、危険な道の始まりとなる可能性も十分にあります。

ガートナー社のアナリスト、イアン・フィンリー氏によると、iPhone、iPad、Androidの開発においてIT部門を介さないのは、他部門がIT部門のモバイル開発スキルを証明できないと感じているためだ。IT部門はより良い最終製品が手に入ると期待し、外注するのだ。

多くの組織において、IT部門がiPhoneの導入とサポートになかなか踏み切れなかったため、このような認識はほぼ避けられないものとなっているようです。多くのITリーダーは、モバイルデータのセキュリティについて深刻な懸念を抱いていました（そして今もなお懸念を抱いています）。iPhoneの発売から実に3年後、AppleがiOS 4でモバイルデバイス管理とデータ暗号化APIを導入して初めて、IT部門はiPhoneとiPadを信頼できるデバイスとして真剣に検討し始めました。

さらに、多くの従業員や経営幹部が使用するWindowsデスクトップ向けのIT部門作成のビジネスツールに対する、一般的な否定的な認識も加わります。これらのツールはiOSアプリほどユーザーにとって魅力的であることは少なく、iOSアプリと比較すると使い勝手が悪く感じられることも少なくありません。こうした全体的な印象を考えると、顧客対応のモバイルプロジェクトにおいて、IT部門がすぐに頼りにされない理由は容易に理解できます。

3つ目の要因は、CIOやITマネージャーがマーケティング、営業、その他の経営幹部と連携していない場合が多いことです。そのため、経営幹部は主要メディア、友人や家族、他社の同僚、コンサルタントや請負業者など、他の場所から技術知識を得てしまう可能性があります。

これらすべてが、あらゆるIT組織にとって大きな課題となっています。社内アプリ開発はIT部門にとって大きな成果ですが、モバイルデータのセキュリティ確保、モバイルユーザーへの最適なサポート方法の検討、既存インフラのクラウドコンピューティングモデルへの移行といった、数多くの新たなタスクや要件が伴うのも事実です。大規模な開発プロジェクトを引き受けることは、単に要求が大きすぎるかもしれません。特に、Objective C、Xcode、iOS APIといったスキルは、IT中心の開発者の多くにとって従来のリソースではないからです。

今後5年間でIT部門とCIOにとってこれがどれほど大きな影響を与えるかは分かりませんが、CIOの役割が完全に消滅する可能性さえあります。いずれにせよ、このようなトレンドは、IT部門が他の事業部門との統合を強化し、経営陣が既存の人材プールに目を向けるような形で価値を示すよう促す警鐘となるはずです。

出典: Search CIO