Oligur

• ハウツー

Apple製品の保証期間やAppleCareの有効期限が切れてからわずか数か月で、Apple製品が壊れてしまった経験はありませんか？Apple製品の保証期間外の修理費用は、数百ドルにまで跳ね上がることもありますが、Macを延長保証付きのクレジットカードで購入すれば、その費用を返金してもらえる可能性があります。

多くのクレジットカードには、購入保護と延長保証が付帯しており、これらは通常、カードを利用した対象となる購入に対して無料の特典として付帯されています。最近、MacBook Airが壊れてしまいました。3年以上使用していたため、Appleの1年間限定保証やAppleCareの対象外となっていました。幸い、American Expressのクレジットカードで購入したので、AMEXの延長保証プログラムによって追加の補償を受けることができました。

この記事を読み進めて、Apple が私の壊れた MacBook Air を修理し、AMEX がその費用を払い戻してくれた方法を学びましょう。おかげで 300 ドル近く節約できました。

延長保証プログラムは、クレジットカードで商品を購入するメリットとして、十分に活用されておらず、誤解されがちなものです。多くのカードでは、商品購入時の様々な特典（購入保護、返品保護など）の一つとして、延長保証を提供しています。American Express、VISA、MasterCard、Discoverなど、主要なクレジットカード会社はすべて、このプログラムを提供しています。

特典を受けるには、通常、カードを使用して商品を購入し、クレジットカード会社の請求提出プロセスに従うだけです。

残念ながら、カード所有者がこれらの特典を活用できていない理由は2つあります。1つは認識不足、もう1つは怠慢です。お持ちのカードに延長保証が付いているかどうか、または請求方法がわからない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。必要な情報のほとんどは、カードのウェブサイトに掲載されています。 

アメリカン・エキスプレスとの連携

保証期間外の MacBook Air を修理してもらったところ、American Express の請求手続きが迅速かつ簡単で、時間をかける価値があると感じました。

AMEXの延長保証プログラムとApple製品に関しては、2つの大きなメリットがあります。まず、Appleの1年間の保証期間が実質的に2倍になり、修理保証期間が1年から2年に延長されます。次に、AppleCareまたはAppleCare+（総称して「AppleCare」）にご加入いただくと、AMEXのプログラムにより、これらのプランの保証期間が1年間延長されます。

ここで特に重要なのは、サービスプランの有効期限後の延長は、製品の元のメーカーがサービスプランを提供している場合にのみ適用されるということです。サードパーティの延長保証プランは必ずしも適用されません。この場合、AppleCareはApple独自のサービスプランであるため、AMEXの延長保証プログラムはAppleCareの有効期限から最大1年間適用されます。これが、サードパーティの保証プランよりもAppleCareを推奨する多くの理由の一つです。

Appleの1年間限定保証、 AppleCare 、そしてAMEXの延長保証プログラムという3つの特典を組み合わせることで、最大4年間の保証期間が確保されます。これは非常に魅力的です。唯一の違いは、AppleにMacを修理してもらうのではなく、修理費を前払いして払い戻しを待つ必要があることです。

AMEX の請求プロセスは、次の 4 つの一般的なステップに要約できます。

1. 問題を診断して確認します。
2. 修理後に請求手続きを開始します。
3. 必要書類を入手し、AMEXに提出する
4. 問題があれば解決し、AMEX がクレジットを発行するまで待ちます。

全体としては 1 か月かそれ以下で済むはずです。

ステップ1: 修理が必要かどうかを確認する

最初のステップは、Apple製品が本当に修理が必要なのかを確認することです。システム管理コントローラのリセットや、Appleフォーラムで同じ症状を経験したユーザーから提案されていたいくつかの変わった解決策など、通常の診断をすべて実行しました。残念ながら、MacBook Airを復活させることはできませんでした。

この時点でAppleに電話するのは避けた方が良いでしょう。AppleCareの有償サポートプランでは、担当者と直接話すというだけで29ドルも請求され、担当者は間違いなくMacを修理に出すように勧めてくるでしょう。Appleに連絡して29ドルのサポート料を支払う場合は、AMEXに提出する書類にその請求の証拠を必ず添付してください。診断料として払い戻しが受けられるはずです。

ステップ2：アメリカン・エキスプレスに請求を提出する

MacBook Airの修理が必要だと確信し、AMEXの請求手続きを始めました。AMEXには、とても分かりやすいオンライン請求フォームがあります。

紛失日、連絡先、アイテム情報（製造元、モデル番号、シリアル番号、購入日、購入価格）、保証期間、製造元の延長保証プログラムの期間（該当する場合）、紛失に至った状況に関する情報などの情報を入力する必要があります。

フォームにできるだけ完全かつ正確に記入できるよう、必要な情報をすべてご用意ください。入力ミスがあると、手続きが大幅に遅れたり、請求が却下される可能性があります。提出後は、確認書を印刷して保管し、記録としてお持ちください。

AMEX からのメール返信は 2 営業日以内に届きます。

AMEXから2通のメールが届きました。1通目は、店舗の明細付きレシートとメーカーからの修理見積書の2点をFAXで送るよう指示していました。Apple Storeのレシートはとっくに紛失していたので、AMEXに連絡したところ、Appleが記入する書類に所有者確認の旨を記載するように依頼すればいいと言われました。

最初のメールの翌日、修理見積書（PDF）が添付された2通目のメールが届きました。見積書を印刷し、地元のApple StoreでGenius Barの予約を取りました。

オンラインで予約をする際に、訪問の目的を簡単に説明しました。Genius によると、それが手続きの迅速化に役立つとのことでした。

到着すると、Genius は検査のために MacBook Air を受け取り、約 10 分後に戻ってきて、実際に修理が必要であること、損傷や誤用などの兆候がないことを確認しました。

Appleの書類はすべて記入し、GeniusにAMEXの修理見積もりフォームに相当するものを記入するよう依頼しました。フォームは大部分が重複していましたが、両方とも記入し、AMEXに提出しました。私の依頼により、Geniusは作業承認フォームに所有権確認メモを追加してくれました。

MacBook AirをAppleに預け、修理を進めるように伝えたところ、4日後に修理済みのコンピュータが届きました。修理書類には、Appleがロジックボードとその他の部品をいくつか交換したことが記されていました。あとはAMEXに返金してもらうだけでした。

ステップ3：書類をアメリカン・エキスプレスに送付する

いよいよ書類をAMEXに送付します。残念ながら、FAXか郵送しか選択肢がないようです。AMEXが要求する書類をすべて同封してください。

AppleCareの保証に加入していて、有効期限の翌年に請求が発生した場合は、AppleCareの保証の証明も添付する必要があります。私の場合、当初はこれを含めず、AMEXに書類をFAXしてから10日後に却下通知を受け取りました。教訓：AMEXは特に証明書の提出を求めていなかったものの、提出は求められました。

ステップ4: 問題を解決する

最後のステップは、問題があれば解決し、払い戻しを待つことです。AMEXが当初の請求を拒否したとしても、落胆しないでください。払い戻しを受ける権利がある場合、AMEXと交渉して問題を解決できるはずです。

問題を解決するために、AMEXに電話して問題を確認し、AppleCare Protection Planの証明書をファックスで送りました。可能であれば手続きを早めてほしいと依頼したところ、担当者は請求時にその旨を記載することに同意してくれました。2日後、AMEXが却下を取り消したことを知らせるメールが届きました。請求額は280ドルで、数日後にAMEXアカウントに入金されました。

AMEX の延長保証プロセス全体 (請求の提出から払い戻しまで) は 1 か月もかからず、それよりもずっと早く MacBook Air が修理されて再び使用できるようになりました。

追加の手順と時間がかかることから、クレジットカードの延長保証プログラムは Apple の 1 年間限定保証や AppleCare によるサービスよりも不便ではありますが、大幅な節約になる可能性があるため、時間をかける価値はあります。