- ハウツー
職場はストレスがたまる場所ですが、そこにコンピューターのトラブルが加わると、なおさらストレスがたまるものです。ITコンサルタントとして、私はこうしたトラブルを、たいていは災害が発生した後によく耳にします。
電子メールの問題、連絡先が同期されない、WiFi の問題、ファイルの削除など、職場でよくある問題に対処し、Mac を使い続ける方法を説明します。
メールが機能しません
メールは正常に機能していたのに、突然使えなくなってしまいました。パスワードを何度も入力しても拒否され続けます。そして、もちろん、こんなことが起こるのは最悪のタイミングです。
慌てないで。思いっきり罵り言葉のバケツを空にしちゃいましょう。ただ、慌てないで。何も解決しないし、信じてください、見苦しいですから。
まず、パスワードがまだ正しいことを確認してください。ウェブメールからログインして、それが機能するかどうかを確認してください。次に、問題がアカウントにあるのかデバイスにあるのかを確認してください。Macが故障している場合はiPhoneを、その逆の場合はiPhoneを試してください。片方が機能してもう片方が機能しない場合もあります。
ポート番号やSSL暗号化設定の調整が必要になる場合もあります。場所やWi-Fiネットワークを変更した際にメールが使えなくなる場合、このようなケースがよくあります。商用ISPは、事前の通知なしにセキュリティ設定を変更することもあります。
受信メールは 2 つの方法で設定できます。
POPアカウントの場合、デフォルト設定はポート110/SSLオフです。
安全な接続に切り替えるには、ポート995/SSLオンを使用してください。
IMAPアカウントの場合、デフォルト設定はポート143/SSLオフです。
セキュア接続に切り替えるには、ポート993/SSLオンを使用してください。
送信メールサーバーにも特定の設定が必要です。
SMTPのデフォルト設定はポート25/SSLオフです。
セキュア接続ではポート587/SSLオンまたはポート465/SSLオンを使用します。
メールを送受信できない場合は、アカウント設定で以下のさまざまな組み合わせを試してください。
すべてが正しく設定されているように見えても、メールがまだ届いていない場合があります。この場合、通常はデバイスからメールアカウントを削除し、再度追加します。削除する前に、既存のメールをバックアップすることを強くお勧めします。
一方、ウェブメールは、外出中や旅行中など、何かと不測の事態に陥った際の有効な解決策となります。ウェブメールのサーバーへのインターフェースは、POP、IMAP、SMTPではなく、ウェブトラフィック（HTTP）を利用するため、メールポートがブロックされているネットワークでもメールにアクセスできます。通常、ウェブメールにはwebmail.mycompany.comやmail.mycompany.comなどのアドレスでアクセスできます。
Comcast や Gmail などの大手プロバイダーの場合は、comcast.net、gmail.com などに直接アクセスしてください。
連絡先やカレンダーが同期されない
メールと同様に、同期サービスは最悪のタイミングで機能しなくなる傾向があります。iPhoneで重要な会議に参加したはずなのに、どういうわけかコンピュータに反映されない、といった状況です。あるいは、iPadとiMacは正常に動作しているのに、iPhoneが接続不能になってしまった、といった状況も考えられます。
このような問題を解決するには、いくつか方法があります。まず、何かをする前にデバイスのバックアップを取ってください（これは間違いありません）。次に、iCloudカレンダーやGoogle連絡先など、影響を受けるサービスにアクセスし、同期機能をオフにします。データの保存オプションがある場合は、必ず保存してください。
サービスがオフになったら、設定またはシステム環境設定アプリを終了し、設定または環境設定に戻って、影響を受ける同期オプションをオンに戻します(iCloud カレンダーなどを再度有効にします)。多くの場合、このちょっとした操作だけで、デバイスが再び相互に通信できるようになります。
それでも問題が解決しない場合は、メールの場合と同様に、同期サービスをオフにするのではなく、影響を受けているアカウント（iCloud、Googleなど）を完全に削除してみてください。完全にサインアウトし、デバイスからアカウントを削除します。アカウントが削除されたら、アカウントを最初から再度追加します。これでほとんどの場合、問題が解決します。
Wi-Fiが機能しない
最近は何でもワイヤレスです。パソコン、スマホ、プリンターまでワイヤレスです。Wi-Fiがダウンすると、頭を悩ませることになります。
最初のステップ：すべてのネットワーク機器を再起動してください。問題はWi-Fiルーター、インターネットへの接続、あるいはオフィス内のどこかにあるイーサネットスイッチやハブに起因している可能性があります。ケーブルモデム、DSLモデム、またはFIOSボックスの電源を切り、Wi-Fiルーターと有線スイッチの電源をすべてオフにしてください。15秒待ってから、ケーブルモデム、DSLモデム、またはFIOSボックスから始めて、すべての機器の電源を入れ直してください。多くの場合、ネットワークは再び動作するようになります。ITクラウドでよく見かける現象と同じです。
信号強度が低い場合は、Wi-Fiルーターのチャンネルを変更してみてください。最近の電波は、特に人口密度の高い都市部では、複数のWi-Fi信号で混雑しています。2.4GHzルーターの場合はチャンネル1またはチャンネル11に切り替えるか、802.11nまたは802.11acプロトコルを採用した5GHzルーターに投資してみてください。これらのルーターは、より広い周波数範囲でより強い信号を提供します。
もう一つの簡単な解決策は？Wi-Fiルーターとデバイスの設置場所を変えてみることです。棚、ファイルキャビネット、金属製のスタッドが付いた壁など、大きな金属製の物からWi-Fi機器を離してください。これらはエネルギーの吸収源（接地）となり、Wi-Fi信号を妨害する可能性があります。ほんの数フィート（約1.5メートル）の間隔を変えるだけでも効果が出る可能性があります。金属製の机ではなく木製のテーブルに座って、信号が改善するかどうか試してみてください。
古い建物には、内側に金網の格子細工が施された漆喰壁がよく見られます。このような構造は、ファラデーケージのように高周波エネルギーを遮蔽する効果があります。（ボストン周辺では古い家屋や建物が多く、この問題が顕著です。）このような問題がある場合は、出入り口や窓の方に移動してみてください。また、窓の近くに座ると、携帯電話の電波が弱い場合にも役立ちます。
重要なファイルを削除しました
パソコンで作業したデータが、驚くほどあっという間に消えてしまうことがあります。6時間かけてプレゼンテーションを作成したのに、保存していなかったら、あっという間に消えてしまうのです。あるいは、ノートパソコンにコーヒーをこぼしてしまったのかもしれません。あるいは、ハードディスクがクラッシュしたのかもしれません。あっという間に、災難に見舞われることがあるのです。
この時点でバックアップがあれば問題は解決です。バックアップからデータを復元しましょう。データの復元方法はバックアップソフトウェアによって異なりますが、通常は日付またはファイル名で検索できます。Time Machineバックアップからデータを復元する方法については、こちらをご覧ください。
DropboxやBox.netなどのクラウドサービスを使ってドキュメントを同期している場合は、そのウェブサイトからアカウントにログインし、削除されたファイルのコピーを表示/復元できます。同期サービスはバックアップストレージとして設計されているわけではありませんが、いざという時には間違いなく役立ちます。
もし（痛い！）バックアップを一切取らずに作業していたとしても、すべてが失われるわけではありませんが、まずは作業を中断してください。問題が解決するまで、コンピューターでこれ以上の作業をしないでください。さもないと、失われたファイルが新しいデータで上書きされてしまう危険性があります。本当に痛い！
お使いのプログラムによっては、自動的にバックアップを保存したり、データのコピーを一時フォルダに保存したりすることがあります。Finderで紛失したファイルの名前やそのファイルに含まれるテキストコンテンツを検索し、Spotlightでコピーが見つかるかどうか確認してみる価値があります。認識可能な単語やフレーズをいくつか試してみましょう。多くの場合、キャッシュファイルや一時バックアップ内のデータが見つかるでしょう。
この方法でうまくいかなかった場合は、次の選択肢として「Undelete Utility」を使うのが良いでしょう。Macにはこの作業に使えるプログラムが数多くありますが、私が最もよく使うのはData RescueとFileSalvageです。どちらも、危機的な状況では役立つことが多いです。
アンデリートユーティリティを使用するには、復元したファイルをコピーする2台目のディスクが必要です。ハードディスク、USBフラッシュドライブ、またはターゲットディスクモードの別のMacが使用できます。データ復元には、ドライブのサイズ、復元するファイルの数、メディアの状態に応じて、数分、数時間、または数日かかる場合があります。ディスクが破損していたり、速度が遅い場合は、処理が大幅に遅くなる可能性があります。
探しているファイルの種類が分かっている場合は、スキャン速度を上げることができます。通常は、まず最も速いオプションを試し、必要なファイルが見つからない場合は必要に応じてスキャンレベルを上げることをお勧めします。
仕事上のすべての成功を約束することはできませんが、このような問題に遭遇することなく 1 日 (1 週間、1 か月) を過ごすことができれば、私たち IT オタクはそれを成功とみなします。
このストーリーはCult of Mac Magazineに初めて掲載されました。
画像: Jim Merithew/Cult of Mac
