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これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。

今週、GeniusがiPhoneの画面は店舗で修理できるのに、iPadは専門の修理工場から発送しなければならない理由について解説します。また、Apple Storeで働くことが堅実なキャリアにつながる可能性、そしてApple Storeの顧客が行う最も迷惑な行為トップ5についても考察します。

内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。

Q: これまで経験した最もクレイジーな発売日はいつですか?

iPhoneの発表会は、いつも大騒ぎになります。私が関わった中で一番大きかったのは、iPhone 5S/5Cの発表会でした。店内はものすごい盛り上がりで、発表前日の閉店まで店内の様子は何も変わりません。

店舗従業員は「ビジュアルチーム」と呼ばれる特別なグループにボランティアとして参加できます。彼らはディスプレイや商品棚など、店舗の外観を担当します。彼らは夜通し、店舗を刷新するために猛烈に働きます。前回のiPhone発売では、店頭ディスプレイの設置が完了できなかった店舗が数多くありましたが、当店もその一つでした。結局、未完成だったため、全て撤去せざるを得ませんでした。時間が足りなかったのです。夜通しの作業には人員が足りなかったのです。残りの作業は、ギリギリ間に合うように完了しました。

お店では通常、朝食、昼食、飲み物などを提供してくれて、私たちのエネルギーを高めてくれます。リーダーたちは、これから始まるエキサイティングな一日に向けて、みんなを盛り上げようと尽力します。お客様も大喜びです。しかし、こうしたエネルギーの裏には、欲しいものが手に入らないと、かなり意地悪になるという側面もあります。私たちの店で列の先頭に並んで一晩中待っていた人の一人は、欲しかったゴールドのiPhoneが在庫になかったことで激怒し、一晩中待っていたのだから手に入れてほしいと要求しました。しかし、ほとんどの人は満足そうで、店のエネルギーをさらに高めてくれます。開店から閉店まで、たくさんの人が列を作って店に入ってきてくれました。

Q : Apple Store の従業員の中に Android スマートフォンを使用している人はいますか?

店内にはAndroid端末を持っている人が数人います。専門家、天才、そして店長もAndroidを使っています。Blackberryの熱心なユーザーは、自分のスマホで必要なことは何でもできると断言しています。iPadだけ、あるいはMacだけを使っている人もいます。私の同僚の一人は、信じられないかもしれませんが、Apple製品の中で最高のものはApple TVだと断言しています。

皆それぞれに意見はありますが、Appleへの情熱は皆同じです。iPhoneを使っていなくても、Apple製品を使っていて、製品についてよく知っています。ちなみに、勤務中は携帯電話を見せるのを禁止されていますが、これにはいくつかの理由があります。

Q: AppleCare+ は価値がありますか?

Applecare+は、iPhoneを購入するなら間違いなく価値があります（少なくとも私にとっては）。私のプランは2年ごとのアップグレードなので、2年間の保証は絶対に必要だと思います。何か問題があれば保証されますし、事故に遭っても、保証なしよりもずっと安い費用で2回までなら大丈夫です。毎日持ち込まれるトラブルや事故の数を考えると、私は保証に加入する傾向があります。iPadとMacに関しては、高額な修理費用がかかる場合に備えて、安価な保険だと思います。いずれにせよ、デバイスをどれくらいの期間保有するつもりか自問自答してみてください。特に頻繁にアップグレードする場合はなおさらです。私はデバイスを長く保有し、最後まで使い切る傾向があります。中には、毎回最新のモデルを購入して古いモデルを売却する人もいます。その場合は、延長保証は必要ないかもしれません。保証期間を過ぎてもデバイスを保有するつもりなら、私は間違いなく延長保証をお勧めします！