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注: ジョナサン・ツァウはボストンを拠点とする弁護士であり、消費者の権利の専門家です。

追記：SquareTradeはこの記事の一部の記述と描写に異議を唱えています。同社には正当な主張もあり、その全文はこちらに掲載されています。

良いケースやバンパーだけでなく、iPhone を保護するために延長サービス プランを購入するべきでしょうか?

これらのサービス契約は一般に「延長保証プラン」、「保護プラン」、または「保険プラン」と呼ばれ、iPhone を欠陥、偶発的な損傷、場合によっては紛失や盗難から保護することを約束します。

延長サービス契約の問題点は、iPhone の保証、AppleCare、または既存の消費者保護法を通じてすでに受けられる権利以上のものはあまり提供されないことです。

これらのサービス契約は、偶発的な損傷、盗難、紛失に対する追加の保証を提供しますが、隠れた条件、除外事項、免責条項も存在し、最終的にはその有用性を損ないます。ごく少数の、非常に事故を起こしやすいiPhoneユーザーを除けば、これらの延長サービス契約はお金の無駄です。

ちょっと待ってください。まず第一に、私たちは皆、こうした延長サービス契約に遭遇したことがあるはずです。これらのiPhone専用のプランは、近所の家電量販店で何かを買うたびに断ってしまうような、あの延長保証プログラムや「プロテクションプラン」とほとんど変わりません。延長サービス契約がお金の無駄という評判になるのには理由があります。では、これらのiPhoneプランがなぜそれほど変わらないのか見ていきましょう。

欠陥からの保護。

実際の契約書の文言は、補償内容がそれぞれ異なるにもかかわらず、瑕疵担保責任を規定しているように見えます。Phonephixは「材料または製造上の瑕疵」を補償対象としており、SquareTradeは「機械的または電気的な故障」を補償対象としています。MobileProtectはさらに踏み込み、「補償対象資産への直接的な物理的損失のあらゆるリスク」を補償対象としています。しかし、これは全体像ではありません。

これらの契約はいずれも、既存のメーカー保証で既にカバーされている種類の損傷については、保証の対象外と明記しています。MobileProtectは「メーカー保証期間中に発生した機械的または電気的な故障による損失」を保証の対象外としており、PhonephixとSquareTradeはさらに踏み込んで、iPhoneが既存の保証、オプションのメーカーサービス契約、または保険でカバーされている場合も、同様の損失を保証の対象外としています。

賢明なiPhoneユーザーであれば、製造上の欠陥に関して言えば、これらの延長サービス契約は不要かつ重複した保護手段であることを認識しておく必要があります。なぜなら、すべての新しいiPhoneにはすでにAppleの1年間限定保証が含まれているからです。その名の通り、1年間限定保証は購入後1年間有効です。Apple独自のサービス契約であるAppleCareも購入されている場合は、iPhoneは2年間、欠陥に対する保証を受けられます。PhonephixとSquareTradeの延長サービス契約では、既存の他のサービス契約の有効期間中、つまりAppleCareの有効期間中は、欠陥に対する保証は明示的に除外されています。

ご購入後1年以内にiPhoneに不具合が発生した場合、Appleは無料で修理いたします。Genius Barにご予約いただければ、30分以内に不具合のあるiPhoneを交換いたします。とても簡単です。1年以上の保証期間をご希望の場合は、AppleCareへのご加入をご検討ください。製造上の欠陥がご心配な場合は、これらのプランへのご加入はお勧めしません。

iPhoneの欠陥がこれらの延長サービス契約の対象となる種類であるかどうかだけでなく、その欠陥が修理を必要とする程度のものかどうかを理解することが非常に重要です。実際には、Appleの1年間限定保証とAppleCareは、ごく些細な欠陥もカバーするのが一般的ですが、これらのサービス契約は対象外です。これら3つのプランはいずれも、「外観上の損傷」による損失は対象外としています。Phonephixはさらに踏み込んでおり、iPhoneが「操作不能」状態になることを保証の対象外としています。これは、3つのケースすべてにおいて、iPhoneが極めて高度な機能喪失を呈している場合に限り、保証の対象となることを示唆しています。

考えてみてください。Phonephixの見解では、iPhoneの画面が変色しただけでは、修理や交換の対象となるほどiPhoneが使用不能になることはないかもしれません。では、iPhoneの本体に細いひび割れや亀裂が生じた場合はどうでしょうか？SquareTradeやMobileProtectは、iPhoneの欠陥を「外観上の欠陥」とみなすでしょうか？これらの契約を厳密に解釈すると、そうである可能性が高くなります。欠陥に関しては、これらのプランは見た目ほど広範囲の補償を提供していません。

偶発的な損傷からの保護。

なるほど、これらの延長サービス契約は、実際にはiPhoneの製造欠陥や設計上の欠陥に対する追加の保証を提供していません。少なくとも、偶発的な損傷からはiPhoneを守ってくれるはずですよね？でも、ちょっと待ってください。これらのプランの中には、偶発的な損傷に対する保証に追加料金が必要なものもあります（例えば、SquareTradeのプランなど）。また、いずれも明確な除外条項を設けており、何が保証対象で何が保証されないのか、さらに混乱を招く可能性があります。

先に進む前に、これら3つの拡張サービス契約のいずれも「偶発的な損傷」を明確に定義していないことを指摘しておく必要があります。ただし、これらの契約では「偶発的」な損傷の種類の定義と除外について、非常に多くのスペースが割かれており、こうした損傷はしばしば「偶発的」な損傷によって引き起こされる可能性があります。特に、PhonephixとSquareTradeのサービス契約では、特定の種類の損傷を非偶発的損傷として除外し、したがって保証の対象外としています。

契約内容はさまざまですが、補償の対象外となる可能性のある損害の種類をいくつか挙げます。

– 通常の消耗;

– 盗難、不審な失踪、または置き忘れ;

– ソフトウェアウイルスによる損害;

– 無謀、乱用、故意または意図的な行為によって引き起こされた損害。

– 外観上の損傷（つまり、iPhone の「機能」に影響を与えない損傷）

– バッテリーの紛失または損傷;

– 気象条件への露出;

– お客様とサービスプロバイダー間の配送中に生じた損傷。

ここで疑問が湧いてきます。これらの延長サービス契約は、あなたのiPhoneを一体何から守ってくれるのでしょうか？ 結論として、これらのプランは、あなたが思っているほど、偶発的な損傷に対する保護を提供しない可能性があります。それでも、これらのプランのいずれかが自分に合っていると思われる場合は、どれも同じではないことを覚えておいてください。これらのプランのような特定のプランが、契約価格、そして免責金額に見合う価値があるかどうかを時間をかけて判断する必要があります。

注意: 控除額が高額です。

これら3つのプランはすべて、何らかの形で免責額を設定しています。免責額とは、修理または交換費用を会社が負担する前に、自己負担しなければならない費用です。Phonephixの延長サービス契約では、初回の請求で50ドル、2回目以降で100ドル、それ以降の請求ごとに150ドルの免責額が課せられます。SquareTradeの延長サービス契約では、偶発的な損傷に基づいて、請求ごとに50ドルの免責額が設定されています。MobileProtectの免責額は99ドルから199ドルです。

これらの免責金額を保証プランの料金に加えると、新品のiPhone（契約あり）とほぼ同じ金額になります。そのお金を節約して、来年新しいiPhoneに買い替えるのはいかがでしょうか？

彼らの義務は何ですか?

これらの契約書をよく読むと、限定的な補償範囲と高額な費用に加えて、他の懸念事項も浮かび上がります。契約書の文言は、修理または交換の厳格な要件を実際に満たすiPhoneが提示された場合に、企業が具体的に何をする義務があるかについて、企業にかなりの余地を与えています。

例えば、Phonephixの契約では、修理の実施と交換品の選択に関して、同社に幅広い裁量権が与えられています。基準となるのは、新品のiPhoneでも、Apple認定の新品再生品でもなく、「類似の機能と性能」を持つiPhoneのみです。SquareTradeの契約は、これよりわずかに具体的です。Phonephixの契約では、交換用のiPhoneを古いiPhoneと同じ色にすることを条件としていないことさえあります。PhonephixがiPhoneの修理に使用する部品の品質や種類については一切保証されておらず、修理担当者も明記されていません。

その他の考慮事項。

まず、延長サービス契約では、一般的にiPhoneの元の購入価格を上限として責任が制限されます。これは通常、お客様の請求額の合計がiPhoneの元の購入価格に達すると、会社は損失を補償する義務を負わなくなることを意味します。つまり、実際には、SquareTrade、Phonephix、またはMobileProtectは、1回目または2回目の請求後にiPhoneの修理または交換を拒否する可能性があります。

次に、実際に取引相手となる企業をじっくりと見極めましょう。数ヶ月、あるいは数年後に頼ることになるかもしれないプランを購入する前に、時間をかけて企業について調査する必要があります。まずは、ベター・ビジネス・ビューロー（BBB）のウェブサイトをチェックするのが良いでしょう。サービス契約書をよく読み、契約相手となるすべての企業を特定しましょう。例えば、SquareTradeはBBBによってA+の評価を受けています。しかし、アリゾナ州、カリフォルニア州、オクラホマ州、ニューメキシコ州、ワシントン州、ウィスコンシン州、ワイオミング州にお住まいの場合、SquareTradeの契約書にはAMT保証会社と記載されています。BBBによると、この記事の執筆時点で、AMT保証会社のBBB評価はA+からFまででFとなっています。これは、検討すべき点です。

第三に、補償は、多くの場合時間のかかる特定の義務の履行を条件とする場合があります。例えば、紛失や盗難を補償する保険プランでは、紛失や盗難を発見したらすぐに警察に届け出ることを義務付けることがよくあります。届け出を怠ると、保険会社が損失に対する払い戻しを拒否する正当な理由となる可能性があります。これは完全に正当な条件ですが、保険料、免責金額、そして警察への届け出に必要な時間と労力を考慮すると、補償プランの価値が大幅に損なわれる可能性があります。これまでに警察に届け出たことがありますか？それは簡単な手続きではありません。

最後に、サービス契約を締結している企業が倒産した場合、救済を求める実質的な手段がないため、あなたは困った状況に陥るでしょう。このリスクがサービス契約全体の価値にどのような影響を与えるかを真剣に検討する必要があります。2、3年の間には様々なことが起こり得ます。Apple Computerはすぐには消滅しませんが、AMT Warranty Corp.はどうでしょうか？

結論。

これらのiPhone保護プランは、しばしば期待外れとなる延長保証プランの亜種に過ぎません。iPhoneの保証、AppleCare、そして関連する消費者保護法により、製造上および設計上の欠陥のリスクは既に保護されています。多くの延長サービス契約は、一般消費者が考えるよりも保護範囲が狭い場合があります。それでも偶発的な損傷や盗難に対する更なる保護が必要だと考える場合は、少なくとも評判が良く、実績のある保険会社を選び、購入する保険の種類ごとに具体的な用語を理解する時間を取るべきです。

注：ジョナサン・ツァウはボストンを拠点とする弁護士です。本稿で表明されている意見は、法的助言を構成するものではありません。

注: この記事の調査に協力してくれた Eli Milchman に感謝します。