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スティーブ・ジョブズが「60 Minutes」のインタビューで語った素晴らしい動画があります。彼は、マイクロソフトの問題は「単純にセンスがない」ことだと、かなり大胆に述べています。さらに、Windowsには「独創性がない」し、「製品に文化が吹き込まれていない」とも述べています。

まず、最近廃止されたMicrosoftのKin。この怪物を見てください。

• これらの携帯電話は、電卓とコースターの不浄な愛の結晶のように見えます。
• 奇妙な形の「エッグフォン」から、紛らわしい2つの電話機の二重性まで、明らかにこの端末にはセンスの要素が欠けている。キーボードはゴツゴツしているし、画面は小さく、あのライムグリーンのボタンはせいぜい恣意的に見える。

数百万ドルを投じたマーケティング戦略にもかかわらず、Kinはユーザーと有意義な繋がりを築くことができませんでした。ユーザーが切望する機能や技術的性能はすべて備えていたかもしれませんが、センスという要素が欠けていたため、期待外れに終わりました。ちなみに、この点で驚くべきなのは、Kinには一貫した 美的感覚が確かにあったということです。しかし、それはセンスがあるということとは違います。一流のデザイン会社に仕事を依頼するのは良いアイデアですが、それが万能薬になるわけではありません。

さて、iPhoneを見てください。どんなiPhoneでも。アンテナが壊れたものでも。その核心に、デザインとセンスがしっかりと組み込まれています。

• 機能的であるだけでなく、美しいのです。
• そして、それはユーザーに毎日、上品で完璧なユーザーエクスペリエンスを提供します。実際、最近の調査では、iPhoneユーザーがデバイスに最も満足していることが示されています。アンテナが壊れて頻繁に通話が切れてしまうような機種でさえもです！

最後の部分をもう一度繰り返します 。コア機能に本質的な欠陥がある製品で あっても、ユーザーからは最も満足度の高い製品とみなされるのです 。なぜでしょうか？それは嗜好です。嗜好とは、ユーザーが基本的な問題を見過ごしてしまうことです。なぜなら、問題自体は製品全体のデザインとは本質的に関係がないからです。これは矛盾している、あるいは直感に反するように聞こえるかもしれませんが、実際には非常に一貫しています。なぜでしょうか？人々はiPhoneを 単なる電話としてではなく、そのスタイル、形状、使いやすさ、社会的ステータスなどを重視して購入しているのです。それに、iPhoneは実際に時々は正常に動作することもあるようです…

Stage Twoは、優れた製品には優れた技術だけでなく、優れたセンスも必要だと考えています。消費者向け電子機器で素晴らしい体験を提供するには、ユーザーの習慣や期待を深く理解し、機能的で美しいデザインを追求する必要があります。

味わいはどこから始まるのでしょうか？ユーザーが初めて製品に触れる瞬間、店頭の箱に書かれたブランドイメージからウェブサイト、企業のブログ記事に至るまで、あらゆる場面で感じられます。そして、箱から取り出した瞬間からセットアップ、そして初めて使う時まで、その味わいは続きます。すべてのステップがエレガントで、すっきりとしていて、一貫性が保たれていなければなりません（iPhoneが、緻密にデザインされたパッケージ以外で提供されるなんて想像できるでしょうか？）。

味覚はリピーターやブランドを熱烈に支持する顧客を惹きつけます。味覚は愛をもたらします。味覚は不具合よりも重要です（確かに、通話が切れることは単なる不具合以上のものだと考えがちですが、どうやらほとんどの消費者はそう考えていないようです！）。味覚は顧客の 感情を揺さぶります。そして、それは非常に大きな力を持つのです。

ガジェットの核心は技術的でなければならない。これは自明の理だ。しかし、優れた製品には芸術的な魂も宿る。それを忘れれば、凡庸なものを何度も作り出すことになる。

追伸：最近、私たちは Apple に少しばかり熱狂的になっていることは承知していますが、それは意図的なものではありません。そのため、近々、 私たちがセンスが良いと思う他の企業に焦点を当てる予定です。

これは、サンフランシスコのプロダクトエクスペリエンス企業、Stage Two ConsultingのJeremy Toeman氏によるゲスト解説です。元々はこちらで公開されました。