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Apple製品は概してしっかりと作られており、非常に信頼性が高いです。万が一、何か問題が発生した場合でも、Appleは通常、優れた技術サポートと保証サービスで製品を支えています。MacやiPhoneに問題が発生した場合でも、Appleの返品ポリシーまたは保証サービスによって解決されることが多いです。

Appleの懸命な努力にもかかわらず、一部のApple製品には慢性的な問題が見られます。これらは「不良品」です。以下は、不良品に困った場合の対処法を詳しく説明したガイドです。

問題は、ユーザーの不注意や故意の不正行為によって発生していない限り、製造上または設計上の欠陥であれば何でも構いません。したがって、あなた自身、あるいは他の外部要因によって製品が損傷していない場合は、製品に問題があると判断され、修理または交換を依頼する必要があります。

購入後14日以内に問題が発生した場合は交換してください

Appleは14日間の返品ポリシーを設けています。以下の場合を除き、14日間の期間内であれば、いかなる理由でもApple製品を返品することができます。

• 製品をパーソナライズしました（カスタム彫刻など）
• 製品をカスタムメイドで製作しました
• あなたが問題を引き起こした

商品が上記1つ目または2つ目のカテゴリーに該当する場合でも、返品は可能ですが、正当な理由（到着時不良、欠陥、または誤った商品など）がある場合に限ります。単に気に入らないという理由で返品することはできません。商品に破損があった場合は、次回よりご注意ください。

注意：Appleの返品ポリシーでは、10%の返品手数料がかかると定められています。ただし、この手数料は、お客様が申請すれば通常は免除されます。すぐに免除されない場合は、多少の異議申し立てをすることも検討してください。また、Appleの14日間返品ポリシーは、Appleから直接製品を購入した場合のみ適用されます。Apple以外の販売店で購入された場合は、販売店の返品ポリシーが適用されます。

購入後30日以内に問題が発生した場合、Apple製品の交換をお試しください

Appleの公式ポリシーは14日間の返品期限ですが、状況によってはAppleが非公式に返品期間を延長する場合もあります。通常は最大30日間です。製品を購入してから14日から30日以内であれば、修理ではなく新品交換を要求してみてください。新品が手に入り、修理を待つ必要がないため時間の節約にもなります。

Apple製品を購入後14日後に問題が発生した場合は

通常、ご購入から14日以上経過している場合は、製品を返品することはできません。Appleの1年間の保証またはAppleCareに基づいて修理をご依頼ください。製品をApple Store、Apple正規サービスプロバイダ、出張修理、郵送修理など、どの方法でも構いません。製品の問題はAppleが解決しなければならないということを理解していただければ幸いです。ご自身で修理を試みると、保証またはAppleCareの適用が無効になる可能性があるため、絶対におやめください。Appleとのやり取りでは、以下のヒントにご留意ください。

Appleに連絡して保証の履行を要求する

製品に問題があると思われる場合は、すぐにAppleにご連絡ください。問題の症状を説明できるように準備しておいてください。MacBookのケースの細いひび割れを指摘するだけの簡単なものから、Macのロジックボードの欠陥を実証するような複雑なものまで、断続的で診断が難しい場合があります。問題をできるだけ詳しく記録し、必要に応じて再現できるように準備しておいてください。問題が断続的に発生する場合は、その旨を明記してください。最終的に、Appleに問題があることを納得させるのはあなた次第です。しかし、本当に問題があると思われる場合は、Appleにあなたの懸念を軽視させないでください。

Appleとのやり取りは、丁寧かつ一貫性を保つことが重要です。製品の問題についてAppleに伝え、修理または交換による解決を求めてください。Appleとのすべてのやり取りを記録してください。話し相手全員の記録（氏名、日時、会話の内容）を保管してください。Appleから提供されたすべての書類と参照コードを保管してください。Appleが製品の問題を適切に解決できなかった場合、これらの記録は後々非常に重要になります。

Appleに引き渡す前に製品の状態を記録してください

製品をAppleに修理に出したからといって、修理前とほぼ同じ状態で返送されるとは限りません。Appleの技術者は、時に良いことよりも悪いことを引き起こすことがあります。例えば、私はAppleが修理したMacを修理によって損傷した状態（例えば、液晶画面に深い傷）で返送してきたのを個人的に見てきました。問題を迅速に報告すれば、Appleは通常、責任を認め、何の疑問も持たずに修理してくれます。問題を報告するまで（おそらく24時間以上）待つ場合は、新品同様のMacの写真があれば、訴訟に非常に有利になります。

あなたの権利を知る

米国における消費者の権利は、州法と連邦法の両方によって規定されます。消費者保護法は州によって大きく異なるため、ここでは連邦法のみに焦点を当てます。ただし、州法は連邦法に加えて存在し、消費者にさらなる保護と利益をもたらすことが多いことに留意することが重要です。

マグナソン・モス保証法は、消費者であるあなたに、満足のいく保証修理を受ける絶対的な権利を与えています。お使いのMacがまだ保証期間内であれば、AppleはMacの問題を解決しなければなりません。AppleがMacの修理を怠った場合、Appleは保証違反となり、あなたは救済を受ける権利があります。一般的に、AppleがMacの修理を怠ったとみなされるのは、1) Macの修理を拒否した場合、または2) 妥当な回数（3～4回を超える修理は通常、妥当とは言えません）を試みた後も修理ができなかった場合です。

この法律に基づき、Appleが保証に違反した場合、消費者であるあなたは、欠陥のあるMacと引き換えに、Macの交換または全額返金（無償）のいずれかを選択できます。訴訟費用や経費を負担せざるを得ない場合、その費用も回収できます。そのため、3回目または4回目の修理を依頼する場合は、元の購入価格の全額返金を求めるのが良いでしょう。同等の交換モデルの価値は、当初支払った金額よりもはるかに低い可能性があるからです（つまり、Macが古いモデルになっている場合）。2年前にMacBookに支払った1,200ドルを取り戻して、新しいモデルを購入するのはいかがでしょうか？同等のモデルをオープンマーケットで購入し、残った金額を懐に入れることも可能です。

弁護士に相談する

正当な保証紛争に巻き込まれ、ご自身では解決できない場合は、弁護士への相談をご検討ください。前述の通り、お住まいの州の法律によっては、本法では認められていない追加の保護（例えば、三倍賠償など）や優遇措置が認められている場合があります。弁護士費用は高額であり、深刻な保証紛争の解決には数週間、場合によっては数ヶ月かかることもあります。

弁護士が必要かもしれないと思っていても、どこから始めればいいか分からない場合は、地元の弁護士会に連絡して紹介サービスをご利用ください。収入によっては、プロボノ（無料）サービスを受けられる場合があります。Appleとのやり取りはきちんと記録しておいた方が良いでしょう。幸運を祈ります。

***免責事項：この記事は法的助言を構成するものではなく、読者とこの記事の著者、CultofMac、またはその関連会社との間に弁護士と依頼者の関係を構築するものでもありません。法的にご質問がある場合は、弁護士にご相談ください。***