Zipcar CEOがiOS成功の秘訣を語る

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Zipcarの顧客とのやり取りは、現在、同社のウェブサイトよりもアプリ経由のものが多くなっている。

Zipcarは、位置情報サービスを活用したiOSアプリの可能性をいち早く示した企業の一つです。2009年のApple WWDC基調講演で行われた同社のデモは、モバイルデバイスとデータが私たちの日常生活にいかに深く浸透していくかを予感させるものでした。Zipcarは、iOSやその他のモバイルプラットフォームによって地域サービスが変革された際に何が可能になるかを常に見据えています。

本日、MITスローンCIOシンポジウムで講演したZipcarのCEO、スコット・グリフィス氏は、スマートフォンアプリがいかに急速にZipcarに革命をもたらしたか、同社が顧客と交流する方法について話し、同社の成功に関する洞察を提供しました。

成功するモバイル戦略の立ち上げ方法を模索している企業は数多くありますが、成功するのは、特定のニーズを満たし、従来のブラウザやデスクトップベースのエクスペリエンスでは提供できないものを顧客に提供できる企業です。

その文脈において、Zipcarはモビリティの象徴的な存在です。同社のカーシェアリングサービスは文字通りモビリティそのもので、同社の車両を見つけるには位置情報サービスが不可欠です。グリフィス氏は、Zipcarの顧客はもはやデスクトップパソコンや電話によるやり取りを求めていないと指摘しました。やり取りや取引の大部分は、iPhoneやAndroid端末を中心としたモバイルデバイスで行われています。

もう一つの重要なポイントは、成功するモバイル戦略は、提供するモバイル専用サービスにおいてシンプルかつ効率的である必要があるということです。これは、Zipcarのアプリとウェブサイトの違いの一つです。ユーザーは車を探したり予約したりしたいと考えており、アプリのすべての機能はそれを中心に設計されています。iPhoneアプリは、この点においてより優れたエクスペリエンスを提供します。しかし、アカウント管理はデスクトップブラウザを使用する方が簡単です。

企業はグローバルに考えるべきか、それともローカルに考えるべきかとの質問に対し、グリフィス氏は、自社が2大陸3カ国にまたがって成長し拡大しているにもかかわらず、ローカルに考えることが最も重要であると指摘した。

出典: 情報管理