元アップル小売部門責任者ロン・ジョンソンが、なぜ人々がアップル製品に高いお金を払うのかを解説

ニュース

ロン・ジョンソンが2000年にターゲットを離れ、アップルのリテール部門責任者に就任したとき、人々は彼を完全に頭がおかしいと考えた。アップルは倒産の危機に瀕しており、ゲートウェイなどの他のPCメーカーも直営店を閉鎖していた。ジョンソンは、アップルがデジタル革命の大きな部分を担うようになると見抜いていたため、あらゆる警告を無視したという。また、アップルが他の企業にはできないもの、つまり素晴らしい製品と信じられないほど素晴らしい小売体験を消費者に提供していることも認識していた。

フォーチュン・カンファレンスでの最近のインタビューで、ジョンソン氏は、アマゾンやベスト・バイでずっと安く購入できるにもかかわらず、顧客がアップルストアで製品を購入することを選択する理由を次のように説明した。

Apple製品はAmazonで毎日安く買えますし、他の店よりも何倍も安く買えます。でも、お客様がお店に来るのは、お店がお客様に必要なもの、つまり本当に必要なサポートや繋がりを提供しているからです。ハイテクの世界では、常に「ハイタッチ」を追求するという考えがあるように思います。

Apple Storeで何が起こっているかをじっくり観察すると、そこには繋がりが生まれています。天才と人が問題解決に取り組んでいる。パーソナルトレーニングを受けている。店を出る前に製品のセットアップをしている。人生を変えるかもしれない何かについて学んでいる。つまり、デジタルの世界ではこうした繋がりが本当に必要なのです。なぜなら、現実世界とのギャップ、つまり物理的な体験を求めているからです。

2011年11月、ジョンソンはAppleを退社し、JC PennyのCEOに就任しました。JC Pennyもまた苦戦を強いられていた企業で、ジョンソンは同社の立て直しを目指しています。ジョンソンの指導の下、Appleは瞬く間に世界で最も成功した小売業者の一つへと成長しました。Apple Storeは、世界中のどの小売店よりも1平方フィートあたりの収益が高いのです。これは、ロン・ジョンソンとスティーブ・ジョブズの、金属とガラスでできたAppleの宮殿で今まさに享受できるような、顧客に最高の体験を提供するというビジョンなしには実現できなかったでしょう。

出典：フォーチュン

出典: iDownloadBlog