Oligur

これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。

今週、GeniusがiPhoneの画面は店舗で修理できるのに、iPadは専門の修理工場から発送しなければならない理由について解説します。また、Apple Storeで働くことが堅実なキャリアにつながる可能性、そしてApple Storeの顧客が行う最も迷惑な行為トップ5についても考察します。

内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。

 Q: Apple Store では壊れた iPhone の画面を 30 分以内に修理できるのに、iPad の画面を壊したときはガラスを交換するだけでなく、まったく新しいデバイスと交換しなければならなかったのはなぜですか?

Appleは、Geniusであっても、iPadをiPhoneのように修理可能にはまだしていません。iPadのディスプレイの設計上、特定の部品が壊れた場合、新しいiPadと交換し、壊れたiPadを修理に出すしか選択肢がありません。

現状では、iPadのディスプレイを取り外して新しいものに交換することは不可能です。Appleがディスプレイをフレームに固定するために大量の接着剤を使用しているためです。iPhoneの場合は、底面のネジを外すだけで、バイブレーションモーター、スピーカー、カメラ、レシーバーなど、交換可能な様々なコンポーネントにアクセスできます。

iPadは可能な限り薄く設計されており、ジョニーは修理しやすさを犠牲にすることが、iPadの薄型軽量化のメリットを上回ると感じたのでしょう。AppleはまだiPadのディスプレイを再接続するためのシステムを開発していませんが、あらゆるものが薄型化している現状を考えると、すぐに状況が変わるとは期待できません。

Q: Apple Storeでどれくらい働いていますか？Apple Storeでキャリアを築くチャンスはありますか？また、Apple Storeで働くことを勧めますか？

Apple Storeで働き始めてもうすぐ2年になります。最初はGenius Barのファミリールーム・スペシャリストとしてパートタイムで働き、モバイルサポートのキューやトレーニングセッションなどの業務を担当する、いわば下級の天才でした。仕事のコツを掴み、Geniusに昇格した直後にフルタイムの職に応募しました。一見すると離職率が高いように見えますが、Geniusのような高給のポジションをめぐる争いはかなり厳しいものです。競争が激しいのです。管理職のほとんど、特に小売業ではマネジメント経験が求められますが、経験豊富で優秀な人材が管理職に昇進することもあります。

私にとって、Appleで働くことは日々の成長と発展につながっています。ほとんどの場合、Appleは働きがいのある場所です。扱いにくいお客様や過酷な仕事量で前向きな気持ちを保つのが難しい時もありますが、Apple Storeで最も成功しているのは、まさにこうした人たちです。結局のところ、私にとってApple Storeは単なる仕事に過ぎません。履歴書に良く映る仕事です。高給の仕事に就き、Apple Storeという過酷な環境でも前向きな姿勢を保つことができれば、間違いなくキャリアを築くことができるでしょう。

Q: お客様が最も嫌う点トップ 5 は何ですか?

• データを保管しておきたい場合は、お店に行く前にバックアップしておきましょう。コンテンツを失うのが心配な場合は、定期的にバックアップを取ってください。
• 1回のGenius Bar予約で3つの異なるデバイスを持ち込まないでください。複数のデバイスに問題がある場合は、製品ごとに予約を行ってください。
• Genius Barですぐに対応できないために店内で癇癪を起こしそうになったら、事前に予約しておきましょう。少し時間がかかるだけで、ショッピングモールの真ん中で癇癪を起こすのを防ぐことができます。
• 交換品が必要だと思う場合でも、「新しいiWhateverが欲しい」と言わないでください。無闇に交換することはできません。
•  保証期間が過ぎているデバイスを修理業者に交換してもらうのは面倒です。お持ちの製品の数は関係ありません。保証期間を延長したい場合は、保護プランにご加入ください。