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Appleは最近、保証ポリシーに関するサービスや、声明を求めるメディアに対し必ずしも対応しない姿勢について、中国のメディアから激しい批判を受けている（皆さん、Appleニュースへようこそ）。政府支援メディアからの猛攻撃に終止符を打とうと、Appleはティム・クック氏署名の謝罪文を中国の顧客に送付した。

アップルのウェブサイトに掲載された中国語で書かれたこの書簡には、ティム・クック氏と同社社員らが保証ポリシーに関するフィードバックを熟考しており、顧客を激怒させたコミュニケーション不足について謝罪すると書かれていた。

クック氏は手紙の中でこう述べている。

コミュニケーション不足により、Appleの態度が傲慢で、お客様からのフィードバックを重視していないという印象を与えてしまったことを認識しています。お客様にご心配や誤解を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

クック氏の書簡によると、Appleは保証ポリシーを変更し、修理済みのiPhone 4またはiPhone 4Sは修理後1年間保証されるようになったという。また、Appleは、故障したiPhone 4またはiPhone 4Sについては、部品をすべて交換するのではなく、新しいiPhoneと交換すると述べている。

中国の保証法では、企業は交換された製品に対して1年間の保証期間延長を義務付けられているが、Appleは交換された部品に対して90日間の保証しか提供していない。クックCEOは、Appleは販売店に対し、保証が適切に履行されるよう教育を行うことを約束していると述べた。

出典：WSJ