iPhone 5がもたらす3つの重大なビジネス上のジレンマ [特集]

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iPhone 5 は発売前からすでに、企業や IT 部門に懸念と課題を生み出しています。

Appleは明日、次期iPhone（おそらくiPhone 5と命名される）とiOS 6を発表します。新型iPhoneには、昨年のiPhone 4Sよりもはるかに重要なリリースとなるであろう、様々なアップデートが盛り込まれると予想されています。最大の期待は、iPhoneが4G LTEに対応し、新型iPadとは異なり、北米以外で使用されているLTEバンドをサポートすることです。

iPhone 5の詳細は、Appleがイエルバブエナ・センターで発表するまでは分かりません。しかし、明日の発表イベント中およびその後も、ビジネスユーザーとITマネージャーが留意すべき重要な点が3つあります。これら3つはいずれも、ユーザーが個人所有のモバイルデバイスをオフィスに持ち込むことを促すBYOD（Bring Your Own Device）プログラムに大きな影響を与える可能性があります。

LTEはビジネスには最適だが、経費管理には不向き

LTE はモバイルプロフェッショナルにとって大きな後押しとなるが、高額な料金が伴う可能性がある。

Appleは4G市場への参入が遅れており、他のモバイル機器メーカーが4G市場に参入し始めてから1年以上経ってから、初のLTE対応デバイスを発売しました。しかし、モバイル業界がモバイルブロードバンドの未来としてLTEをほぼ標準化した今、Appleもその流れに加わったのです。

LTEはモバイルワーカーにとって大きなメリットとなります。データ転送速度は3G規格の速度をはるかに上回ります。つまり、外出中のプロフェッショナルは、自宅のWi-Fiネットワーク、場合によっては勤務先の企業Wi-Fiネットワークと同等かそれ以上の速度で、インターネット、クラウド、リモートネットワークリソースにアクセスできることになります。特に通信事業者がWi-Fi対応iPad、MacBook、ノートパソコンなどのデバイスを追加料金なしでテザリングできるサービスを提供している場合は、モバイル生産性が大幅に向上します。

しかし、この大幅な高速化は、高額な料金支払いを意味する可能性もあります。ほとんどの通信事業者はLTEプランを3Gデータプランと同等の価格で提供していますが、LTEの高速性ゆえに、3Gデータプランではデータ通信量上限をはるかに早く超えてしまう可能性があります。また、特にWi-Fiの電波が不安定だったり遅い場所では、公共Wi-Fiネットワークの利用が抑制されます。LTE接続が5倍も速いのに、なぜホテルの遅い接続に料金を支払ったり我慢したりするのでしょうか？

iOS 6 でモバイル管理が改善されなければ、iPhone 5 の LTE はコストを上昇させる可能性がある。

これらの費用はビジネスにおいて課題となります。企業は、企業所有のiPhoneを、必要な時にはLTE通信を許可し、他に選択肢がある時にはLTE通信を制限するような形で管理するにはどうすればよいでしょうか？iOSの現在のモバイルデバイス管理（MDM）機能では、真の解決策は提供されていません。IT部門は、音声通話とデータローミングを無効にしたり、ローミング中にiCloudとの自動同期など一部のサービスを無効にすることができます。

これは良いことですが、本当の問題には対処していません。企業は、ユーザーがローミングしていないときに LTE の使用を制限したい場合があります。

同様に、MDM は複数の Wi-Fi ネットワークを設定し、利用可能な場合はデバイスをそれらのネットワークに自動接続させることができますが、これは既知のネットワークの設定にのみ有効です。世界中の数千の拠点でエンタープライズ Wi-Fi を提供している iPass のようなサービスを利用するという選択肢もありますが、それでも常に利用できる、あるいは効果的なソリューションとは限りません。

LTE により、外出中のモバイル従業員による公共 Wi-Fi の使用が抑制され、モバイルコストが上昇する可能性があります。

BYODのiPhoneの場合、特にデータサービスの費用を分担している場合は、状況はさらに複雑になります。従業員は主に仕事でデバイスを使用することで超過料金を請求される可能性がありますが、私的使用もその超過料金の一因となっていることはほぼ間違いありません。音声通話は、発信番号と着信番号で業務上の通話を識別できるため、明細として経費として計上できます。データプランでは、同じことが実現できません。結局のところ、仕事でニューヨークに滞在し、仕事とプライベートの両方でLTEサービスを使用している場合、特に仕事とプライベートのメールアカウントを同時に確認するなど、2つのタスクが同時に発生する場合は、簡単に区別することはできません。

モバイルコマースが個人とビジネスの境界線を曖昧にする

Passbook は、個人的なものと仕事上のものを混ぜ合わせているため、データの拡散とセキュリティに関する疑問が生じます。

AppleがiPhoneベースのiWalletでモバイル決済市場に参入する時期と方法については、多くの議論が交わされています。iOS 6のPassbookは、間違いなくこの方向への一歩です。AppleがGoogleのようにNFCをモバイル決済技術として採用するかどうかは定かではありません。Appleは、画面上でスキャン可能なコードや、SquareやTabbedoutのような位置情報に基づく決済、あるいはBluetoothなどの既存技術を活用した決済システムを開発する可能性もあります。

AppleがiWallet機能を明日導入するとは限らないが、だからといってモバイルコマースが不可能になるわけではない。Passbookを使えば、搭乗券、クーポン、映画チケット、チャージ可能なギフトカード／ペイメントカード、加盟店のロイヤルティプログラムカードなど、実店舗と電子商取引の幅広い機能を管理できるのだ。

Passbook では、個人データとビジネスデータを一緒に保存するため、将来的にそれらを分離することが困難になる可能性があります。

Passbookは、私たちのプライベートと仕事の世界をつなぐデバイスにとって、興味深いジレンマを提起しています。Passbookに保存されるアイテムのほとんどは、少なくとも当初は個人的なものですが、Passbookにはビジネス用途もいくつかあります。最も分かりやすいのは、出張時の航空会社の搭乗券です。また、一部の文具店が提供しているような、雇用主向けのロイヤルティプログラムのメンバーシップもその一つです。マイレージプログラムや、社有車（またはレンタカー）で利用できるガソリンスタンドのロイヤルティプログラムのように、個人的な用途でありながらビジネスタスクと連携して使用される特典プログラムも、プライベートと仕事の明確な区別がない例です。

Passbookは、個人用と業務用のプログラムを1つのアプリに統合しているため、紛失したiPhoneや従業員が退職した際に、企業がどのようなデータを消去するのが適切かという疑問を提起します。Appleがクレジットカードやデビットカードに対応できる真のデジタルウォレットを発表した場合、社員が会社のカードを自分のiPhoneに入力した場合、この問題と懸念はさらに大きくなるでしょう。ましてや、誤って会社のカードで個人用の支払いをしてしまった場合はなおさらです。

Passbookのデータが会社のファイアウォール外に保存されていることも懸念事項です。iCloud経由や自宅のパソコンへのデバイスのバックアップなど、様々な方法で保存されています。実際、これはデータスプロールと呼ばれる現象のより深刻な影響の一つと言えるでしょう。データスプロールとは、モバイルデバイスやクラウドサービスによって、ビジネスデータが複数のデバイスやサービスに分散して保存され、文書や権限を一元管理する場所がなくなる現象です。

Passbook (および iWallet 機能) は、企業の財務データに関してセキュリティ上の懸念を引き起こします。

ビジネスアップグレードサイクル – 従業員は iPhone 5 を入手できるでしょうか?

Apple の年次アップデートサイクルにより、同社のモバイルセキュリティと管理機能が断片化される可能性があります。

AppleはiOSのアップグレードサイクルをかなり予測可能なものにしています。iPhone、iPad、そしてiOSの最新バージョンが毎年リリースされることが期待できます。一方、通信事業者は、補助金付きデバイスに1年ごとのアップグレードサイクルを提供していません。つまり、米国のiPhoneユーザーのほとんどは2年ごとにiPhoneをアップグレードしていることになります。企業、学校、その他の組織では、一般的にアップグレードサイクルが遅く、3年以上ごとにテクノロジーを交換することがよくあります。

このような同期していないアップグレードサイクルと、古い iPhone をエントリーレベルのモデルとして提供するという Apple の決定は、職場で 2 つの潜在的な問題を引き起こします。

最初の問題は、従業員の士気です。同僚がiPhone 5や新型iPadを使っている一方で、従業員がiPhone 4（あるいはiPhone 3GS）や第一世代iPadしか使えないとしたら、従業員間の緊張や感情の傷つき、そして「なぜ自分は最新の業務用デバイスをもらえないのか」という疑問が生じる可能性があります。だからといって、新しいiPhoneをもらえないからといって、誰かが激怒するわけではありません。しかし、昇給がほとんどない今日の経済状況では、テクノロジーのアップグレードなどの福利厚生は、管理者が従業員への感謝の気持ちを示し、士気を高めるための一つの方法であり、決して見逃すべきではありません。

今日の経済では、新しいモバイルデバイスなどの特典は士気を高める効果的な方法になり得ます。

当然のことながら、BYODプログラムを導入しているオフィスでは、従業員が自分のデバイスを選択できるため、このような士気の問題は発生しにくいでしょう。しかし、BYODの世界が全て順調というわけではありません。

Appleは、デスクトップとモバイルの両方において、新しいOSやアプリのリリース時に旧型デバイスのサポートを打ち切ることで悪名高い。iOS 6では初代iPadのサポートが、iOS 5ではiPhone 3Gのサポートが打ち切られた。iOS 6がサポートするデバイスであっても、iOS 6のすべての機能を利用できるわけではない。例えば、iPhone 4では3G回線でのFaceTimeやターンバイターン方式のナビゲーションは利用できない。

これは、BYOD環境と従来の企業所有環境の両方において、従業員が利用できる機能が分散してしまうため、企業にとって問題となります。さらに重要なのは、セキュリティとデバイス管理機能が分散してしまうことです。AppleがiOS 6に様々な新しいセキュリティ機能と管理機能を組み込んだとしても、初代iPadを多数保有する企業は、それらの改善点を利用できないでしょう。

Apple が過去を捨て去ろうとする動きは、企業とビジネスユーザーに断片化とセキュリティ上の懸念を生み出すことになるのでしょうか?

言うまでもなく、この問題はiPhone 5というよりもiOSに関係するものですが、企業（または個人）が高価な最新モデルではなく、エントリーレベルまたはミッドレンジのiPhoneを選ぶ際に問題となります。Appleが昨年のiPhone 3GSのように、iPhone 4を契約条件付きで無料にした場合、企業ユーザーや企業はそれを非常にお買い得と捉えるかもしれません。確かにそうかもしれませんが、1、2年後には問題を引き起こす可能性があります。

結局のところ、これらの問題は、職場のテクノロジーの継続的なコンシューマ化と BYOD の動きによってもたらされる、より広範な疑問や懸念の一部であり、これらのトレンドによってもたらされる多くの疑問と同様に、すべての人に当てはまる確実な答えは存在しません。