マイクロソフトのメモは、コンシューマー・レポートがSurfaceについて正しかったことを裏付けている

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サーフェスブック — Appleは2-in-1を作らないだろうが、Microsoftはもっと多くの計画を持っている。
*写真：Microsoft*

流出したマイクロソフトのメモにより、信頼性の懸念からコンシューマー・レポートがSurface ラインナップの推奨評価を撤回したのは正しかったことが確認された。

マイクロソフトはこれまで、同社製デバイスでユーザーが異常な数の問題を経験していることを否定していたが、内部文書によると、Surface BookとSurface Pro 3は発売後かなり経った今でも返品率が異常に高いことが明らかになっている。

コンシューマー・レポートは当初、デザイン、機能、そしてパフォーマンスにおいて批評家から高い評価を得ているMicrosoft Surfaceデバイス4機種を推奨しました。また、革新的な2 in 1デザインによってPC市場への新たな関心を呼び起こしたと評価されています。

しかし先週、その推奨評価は撤回されました。 コンシューマー・レポートは、Surface所有者9万人を対象に調査を実施した結果、約25%のデバイスが「所有者に問題を引き起こしている」ことが判明し、「予測される信頼性が低い」と指摘しました。

マイクロソフトが調査を否定しようとしたにもかかわらず、調査結果が不正確だったようには思えない。

ポール・サーロット氏が入手した内部文書によると、Surface Bookの返品率は発売後17%に達し、その後6ヶ月間10%以上を維持していたことが明らかになりました。Surface Pro 3の返品率は発売当初11%でしたが、その後10%を下回りました。

「Surface Book は、発売されてからほぼ 2 年にわたり、他のどの Surface 製品よりも一貫して高い返品率に悩まされてきた」と The Verge は指摘している。

Surface BookとSurface Pro 4はどちらも、ランダムクラッシュ、ドライバーの問題、ディスプレイの問題、バッテリー駆動時間の短縮など、様々な問題に悩まされてきました。Microsoftは、デバイスが一般販売される前にこれらの問題を修正すると約束しましたが、実際には修正されませんでした。

一部の問題は、これらのデバイスが発売されてから 4 か月後まで解決されなかったため、多くの顧客が返品することにしたのです。

マイクロソフトは問題はもう解決したと述べている

「Surfaceの最高責任者であるパノス・パナイ氏が執筆したマイクロソフトのメモには、同社がSurface BookとSurface Pro 4の問題を解決するために「精力的に取り組んできた」とも記されている」と The Vergeは付け加えている。パナイ氏は、こうした改善がコンシューマー・レポートの調査に反映されていないと考えている。

マイクロソフトは、Surfaceシリーズにおけるすべての問題に対処済みであり、その結果、過去12ヶ月間で返品率が低下したと主張している。 コンシューマー・レポート による次世代デバイスのレビューが、その成果を反映することを期待している。