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Apple 直営店の開店 10 周年を記念して、店舗には iPad で作られた最先端の新しい看板が設置されました。

あまり話題にならないこの機会を祝うプレゼント、世界中のApple Storeに贈られるもの？それは、一見安っぽいポスター。いや、画像も色もない、一見安っぽいポスター。いや、画像も色もない、1800語以上の濃密な言葉が詰まった、安っぽいポスター。

でも、第一印象に惑わされないでください。これはポスターではありますが、Apple Storeに関する興味深い情報が満載で、これまで読んだことのないような興味深い内容になっています。いくつか例を挙げてみましょう。

• アップルは、シドニーのアップルストアを建設するために使用された3階建てのガラスパネルを搬入するために、シドニーの道路全体を閉鎖した。

• Apple は、デザインが適切であることを確認するために、クパチーノの駐車場にリージェント ストリートの Apple Store の実物大の外観を建てました。

• Apple Store の花崗岩の場合、Apple はバーナーを使用してその本来の色を明らかにしています。

• Apple Store のスチールの場合、バージン サンドでブラスト処理されます。

• アップルはかつて、より魅力的な店舗にするために松やトマトの香りをつける実験を行ったが、最終的にこの方法は断念した。

• Apple は最初のミニストアを建設しましたが、それを中止しました。顧客がより親密な小売スペースを好むかどうかを確認するためでした (好まれませんでした)。

• ミュージシャンは Apple Store でアルバムを録音し、売上チャートのトップを獲得しました。

• 南部での仕事のために、アップルは「y'all」という言葉の正しい使い方を学ばなければなりませんでした。

• Appleはかつて、Genius Barへの来店を促すために、水が入ったミニ冷蔵庫を無料で設置していましたが、その後廃止されました。（Genius Barの前で長時間待たされることもあるので、今でもこのサービスがあればいいのにと思います）

• アップルは、天才たちが群衆に溶け込んでしまうという理由で、黒いTシャツを着ることを中止しました。青は、親しみやすさと従業員と顧客を区別するのに最適な色です。

素晴らしいですね。MacRumors 提供のポスター全文はこちらです。

以下は ifoAppleStore 提供の全トランスクリプトです。

この10年間で、私たちは多くのことを学びました。初日と同じ情熱をもって、毎日を過ごすようになりました。お客様から私たちに向けられるのと同じくらい、お客様にも気を配ることの大切さを学びました。そして、適材適所の人材を採用する術も学びました。地域が私たちに適応してくれることを期待するよりも、私たちが地域に適応する方がよいことを学びました。だからこそ、私たちは店舗づくりに多くの時間と労力を費やしているのです。タイソンズコーナーの最初の店舗は、開店から30分以内に最初の教訓を与えてくれました。ドアを開けた途端、鋼材がすでに磨かなければならないことに気づきました。専用の研磨液と専用の研磨工具を使って。その時、未使用の砂で鋼材をブラストすることで、傷がつきにくくなることを学びました。また、ガラスは単なるガラス以上の存在であることも学びました。32フィート6インチ（約10.3メートル）の透明なガラスの箱でさえ、マンハッタンのスカイラインにそびえる巨木たちの間でも、堂々とそびえ立つことができることを学んだのです。ガラスがフィフスアベニューキューブのように象徴的になれば、ニューヨークで5番目に多く写真に撮られるランドマークにもなり得るということ。そして、必要であればシドニーの道路全体を封鎖して3階建てのガラスを設置することもできるということも学びました。そして、3階建てのガラスを作るには、3階建てのガラスを設置するための装置も作らなければなりません。上海の店舗のために、世界最大の曲面ガラスを作る方法さえ考え出しました。石についても、たくさんのことを学びました。例えば、バーナーを使って花崗岩の本来の色を引き出す方法。花崗岩には色の脈があり、それを合わせなければならないこともあるということ。また、こうした細部を完璧に仕上げるのは、山を動かそうとするような、時には山を2つも動かそうとするような作業であることも学びました。しかし、最終的には、その努力は報われます。なぜなら、スチール、ガラス、石を組み合わせることで、真にユニークで刺激的な空間を創造できるからです。また、店舗に最適なデザインを見つけることが重要であることも理解しています。クパチーノの駐車場にリージェント・ストリート店の実物大ファサードを建て、設計の正しさを確かめました。この経験を通して、実物大で見る価値を学びました。かつてミニストアこそが究極の利便性を提供すると考えていましたが、実際にミニストアを建ててみました。そして、規模が大きいほど良い場合もあることを実感しました。そして、たとえ店舗が大きくても、細部にまで気を配る必要があることを学びました。これは、パリ・オペラ座店を50万枚以上のタイルをすべて残さずに修復した際にも、改めて学んだことです。また、お客様は開放的な空間、ガラスの階段、手作りのオーク材のテーブルを好むことも学びました。そして、これらの空間を居心地の良い空間にするために、松やトマトの香りを漂わせる必要はないことも。私たちは、店舗をより芸術的で、より象徴的で、より革新的なものにするために、常に努力を続けています。そして、私たちはすべての店舗を心から誇りに思っています。店舗が成功しているからだけでなく、そこから学んだすべてのことを大切にしています。 Apple Store が Apple という企業をより強力なものにしてきたあらゆる方法。過去10年間で、私たちはAppleストアがお客様にとってAppleブランドの体現者であることを学びました。今、私たちがここにいるのは、まさにお客様のおかげです。そこで、お客様に少しばかり感謝の言葉を捧げたいと思います。2001年にタイソンズコーナーにストアをオープンした頃、他の店舗は皆、お客様と話すことを控えていました。そこで私たちは、もっとお客様と、できれば直接お会いして話すべきだと考えるようになりました。そこで、あらゆる機会を捉えて会話を交わす方法を見つけました。お客様がテーブルの上の製品で遊んでいる間にも、そしてワークショップに参加していただいた時にも、お話を伺いました。こうした会話を通して、お客様は私たちの製品を気に入ってくださっているものの、本当に望んでいるのは家族写真でスクラップブックを作ること、お子さんの映画を作りたい、あるいはアメリカ中を旅するウェブサイトを作りたい、ということが分かりました。そして、Appleストアは創造性の中心地となり得るし、そうあるべきだということを学びました。そして、Appleキャンプやユースワークショップといったプログラムを通して、創造性に年齢は関係ないということも理解しました。子供たちが作る映画やスライドショーは、必要なのは適切なツールとアイデアだけだということを証明しています。子供たちの笑顔が私たちと同じくらい大きいので、私たちの取り組みは正しいに違いありません。ミュージシャンが私たちの店舗でアルバムをレコーディングし、それがチャートのトップに躍り出ることもあることを学びました。受賞歴のある映画監督が、私たちのコンピューターだけでなく、ワークショップにも興味を持っていることも学びました。私たちは楽しむことについて多くのことを学びました。そして、お客様が私たちの製品をビジネスにも活用したいと望んでいることも知りました。経験から、週に1回、ビジネス顧客専用のPro Dayを開催するだけでは不十分だと学びました。毎日営業し、ビジネストレーニングセッション、ワークショップ、イベント専用のスペースを確保する必要があるのです。すべてのスタッフが、他のお客様と同様に、ビジネス顧客のニーズにも精通している必要があることを学びました。あらゆるタイプのお客様との何百万もの会話を通して、コンピューターや電話が愛されていると感じさせることは重要ではないことを学びました。それは不可能なのです。その代わりに、人々に好きなことをするためのツールを提供することが大切だと考えています。そして、One to Oneやパーソナルセットアップといった素晴らしいプログラムを作り、人々にそうしたツールを提供する方法を学びました。こうしたプログラムを作ることで、不安を自信に変えました。なぜなら、所有体験は販売よりもさらに重要だと、お客様から教えられたからです。私たちは、質問をすることで、そして真摯に答えに耳を傾けることで、こうしたことを学びました。そして、すべてを聞き取っていることを確認するために、36の言語といくつかの方言で会話することを学びました。さらに、文化的なこともいくつか学びました。例えば、「y'all」という言葉の正しい使い方などです。また、日本のお客様からは、日本のスーパーヒーローはマントを着ていないことを教わりました。この経験から、フィードバックを贈り物と捉えることも学びました。Genius Barを訪れることで、コンピューターを修理できるだけでなく、お客様とAppleの関係を修復できることも学びました。また、お客様が Genius に相談するのに、無料の水が入ったミニ冷蔵庫は必要ないということもわかりました。何かが故障したときに、適切な答えが得られるとわかれば十分です。店内修理にかかる時間を 7 日から 1 日に短縮する方法さえも見つけました。お客様は私たちに非常に高い基準を求めています。だから私たちは、基準をさらに高める方法を学びました。325 店舗のオープンで、グランド オープンは興奮の塊を生み出すことを学びました。人々は、最初に正面玄関をくぐり抜けるためだけに、何時間も、時には何日も列に並びます。そして、無料の T シャツをもらうためです。T シャツといえば、私たちは自分自身について、あなたが想像する以上に多くのことを学びました。黒い T シャツを着ると周囲に溶け込むことがわかりました。そして、色が多すぎると混乱します。でも、青いシャツはちょうどいいのです。また、あの青いシャツに Apple のロゴを刺繍するには、正確に 4,253 針必要であることも学びました。さらに、ステッチの方向までもがわかりました。新製品の発売に関しては、供給が需要を満たすよう懸命に努力しなければならないことを学びました。初日でなくても、その直後には。また、店舗で自社製品を革新的な方法で活用する方法も学びました。EasyPay のようなまったく新しいシステムを構築し、お客様をできるだけ効率的にサポートしました。Genius Bar の後ろの赤い電話を、店舗内の専門知識豊かなスタッフに置き換えました。こうした経験のすべてが、私たちを賢くしました。そして、私たちが達成したすべての中心にあり、この 10 年間に学んだことはすべて、私たちの従業員です。テクノロジーにとってアートがいかに重要かを理解している人々。新製品をリリースした日にお客様の興奮に応え、しばしばそれを上回る人々。私たちの店を訪れる何百万人もの人々と永続的な関係を築くために懸命に働く、30,000 人を超える聡明で献身的な従業員。コンピュータの修理、ワークショップの指導、在庫の整理、象徴的な建造物の設計、独自の技術の発明、取引の交渉、看板の細部へのこだわり、その他数え切れ​​ないほど多くの業務など、どのような仕事であっても、私たちはあらゆる分野で最高の人材を雇うことを学びました。今では、社員をトレーニングし、その後彼らから学ぶことが私たちの仕事だと考えています。教師、ミュージシャン、アーティスト、エンジニアなど、実にさまざまなバックグラウンドを持つ社員を採用しているので、彼らから学べることはたくさんあります。私たちは、熟練度と同じくらい魅力的な個性を評価する方法、知性を求めるが、同じくらい親切さも重視する方法、仕事ではなくキャリアを望む人を見つける方法を学びました。そして、適切な人材を採用すれば、管理するのではなく、主導することができることに気づきました。各人に、変革を起こすための庭の一部を与えることができます。私たちは、最高の人材が、しばしば次世代に最高のトレーニングを提供してくれることを学びました。そして、当社のスタッフ全員が自分の店舗だけでなく、クパチーノのチームや世界中の店舗とのつながりを感じることが重要だと考えています。なぜなら、物事の最善のやり方は、言語や国を問わず、通常は翻訳できるからです。また、応募者の質が非常に高いため、クパティーノよりもApple Storeで採用されるのが難しい場合もあることを学びました。採用に2、3年かかることもあります。それは、その人がAppleにふさわしくないからではありません。私たちが提供する機会が、その人に合っていると確信したいからです。なぜ私たちはこれほどまでに厳選し、慎重になってきたのでしょうか。それは、Apple Storeの魂は従業員にあるからです。そして、力を合わせれば、私たちのチームは小売業界史上最強のチームとなります。Apple Storeは美しく象徴的な存在ですが、最も重要なのは、その店舗を作り上げ、スタッフを派遣する人々です。ですから、3,652日目の今日、私たちは皆さん一人ひとりに感謝の意を表します。初日に来てくださった方、そして今日が初日という方にも感謝を申し上げます。Apple Storeの10年間は​​、Appleという企業を変えました。私たちの経験、成功、そして時折の失敗さえも、私たちをより良くしてきました。彼らはAppleをより良い会社にしてくれました。そして、これらの経験と、彼らが私たちを変えてくれた方法があるからこそ、私たちは次に何を学ぶのか、今から待ちきれません。10年が経ちました。なんと素晴らしい第一歩でしょう。