
これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか?」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。
今週、Genius が iPhone や MacBook を購入した国以外で Apple に修理を依頼する方法を伝授します。また、iOS 7 にアップグレードしてからバッテリーの寿命が少し短くなったことに気づいた方もいるかもしれません。Genius がバッテリーの問題をトラブルシューティングし、バッテリーを可能な限り長持ちさせる手順を説明します。
内情を知りたい質問がありますか?ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。
香港でMacBook Proをフィリピンで使うために購入しました。ある日突然画面が真っ暗になってしまいました。まだ水に濡れてもいないのに。フィリピンにはApple Storeがなく、近々カナダに行く予定です。現地のApple Storeに持っていくことは可能でしょうか?どのような対応になるでしょうか?
ぜひお持ち込みください。MacBook Proには1年間の国際保証が付いています。Appleのサポートページには各国の連絡先情報が掲載されていますので、事前にご確認ください。国によって保証内容が異なるためです。Apple Storeの近くにお越しの際は、ご予約の上、お持ち込みください。
修理担当者は、MacBookのハードウェアをスキャンし、問題の原因を特定するために診断を行う場合があります。他の修理依頼と同様に、事前にデータのバックアップを必ず行ってください。ハードウェアの故障が見つかった場合、修理のためにMacを数日間お預かりいただく場合があります。出張には十分な時間を確保してください。
日本でiPhoneを購入し、残念ながら日本を離れてしまったのですが、脱獄してもロック解除できないことがわかりました。ホームボタンが使えなくなってしまったのですが、他の地域のApple Storeに持ち込んで修理または交換してもらうことは可能でしょうか?購入から1年以内であれば無料になると思いますが、保証期間が切れていたらいくらかかるのでしょうか?(例えばサンフランシスコのダウンタウンにあるApple Storeに持ち込んだ場合)
iPhoneには国際保証がなく、保証内容は国によって異なります。そのため、iPhoneの修理が必要な場合は、製造国にお持ち込みいただく必要がある場合があります。また、携帯電話の通信技術が異なるため、iPhoneも世界各国で異なる仕様となっていることにご注意ください。国によって、その国で販売されている部品や交換モデルが異なります。交換品や修理オプションの価格も異なります。
iPhoneの海外保証をご希望の場合、AppleCare+のサービス契約は国際対応となりますが、一部のモデルは配送が必要となる場合があります。サンフランシスコのApple StoreにiPhoneをお持ち込みいただければ、トラブルシューティングや診断は対応してもらえるかもしれませんが、AppleCare+にご加入でない限り、修理は製造国までお持ち込みいただく必要があるとご案内されるでしょう。
最近 iPhone のバッテリー寿命が急激に短くなったような気がします。バッテリーを長持ちさせるにはどうすればいいでしょうか?
私の経験上、バッテリー寿命が短くなる主な原因は、ディスプレイ、モバイル通信の使用、そして位置情報サービスです。位置情報サービスの設定は、「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」メニューでカスタマイズでき、不要なアプリの位置情報サービスをオフにしたり、完全に無効にしたりできます。メニューの一番下には、無効にできるシステムサービスが多数あります。また、ディスプレイのバッテリー消費を抑えるため、明るさを50%程度に保ち、必要に応じて自動明るさ調整を使用することをお勧めします。
モバイルデータの使用状況は、「設定」>「モバイルデータ通信」メニューでカスタマイズできます。データ使用量の多いアプリのモバイルデータ通信をオフにするか、完全に無効にしてください。Bluetooth 4.0対応のiOSデバイスをお持ちでない場合は、使用していないときにWi-FiまたはBluetoothをオフにすることで、さらに節約できます。M7コプロセッサを搭載していないモデルでは、「アクセシビリティ」設定で「モーションを減らす」をオンにし、動的背景ではなく静的背景を使用すると効果的です。
それでも問題が解決しない場合は、iPhoneをGenius Barにお持ちください。iPhoneのバッテリーテストに加え、過去2週間のバッテリー使用率をグラフ表示するバッテリー使用状況分析によるソフトウェア診断も実施いたします。処理時間ごとの詳細情報にアクセスでき、明るさやモバイルデータ通信、さらには最も多く使用したアプリなど、どのアプリやサービスがバッテリーを消費したかを確認できます。バッテリーテストで「完璧」と表示され、Facebook中毒が原因だと断言できるのは素晴らしいことです。しかし、すべてが順調に見えても、より深く調査する必要がある場合もあります。ソフトウェアの問題がバッテリー寿命の問題を引き起こし、復元が必要になる場合もあれば、メールのプッシュとフェッチの設定を調整する必要がある場合もあります。