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Appleはルーターに関して確かに正しいことをしているようだ。少なくとも、JD Powerの2016年ワイヤレスルーター満足度レポートで3,000人以上の顧客を対象に行われた調査によるとそうである。

Apple は総合満足度でルーター製造業者としてトップの評価を獲得した。もし Apple が AirPort チームを解散していなければ、これは AirPort チームにとって素晴らしいニュースだっただろう。

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今月初め、同社はWi-Fiルーターの開発部門を解散しました。Appleは、中核となる（そしてより収益性の高い）消費者向け製品に注力するため、この製品ラインを廃止すると報じられていますが、そうすることで、顧客に非常に好評の製品を失うことになります。

ルーターは進化している

Wi-Fi接続に未だに頭を悩ませている人にとっては、ルーターに対する人々の満足度が全体的に以前より大幅に向上していることは意外に思えるかもしれません。本日発表されたJD Powerの調査では、測定対象となった10項目すべてにおいて満足度が飛躍的に向上しました。

人々はルーターを製造したメーカーに固執する傾向が強くなり、新しいルーターにはより多くのお金を払うようになりました。Appleに次いで、最も人気のあるルーターはASUS、D-Link、TP-Linkの製品でした。

セットアッププロセスを含む使いやすさは30ポイント上昇し、全体的な満足度は24ポイント上昇しました。2016年に市場に投入された様々なルーターの機能も、評価が上昇しました。接続の信頼性は24ポイント、転送速度は25ポイント、信号範囲は28ポイント上昇しました。ルーターに何らかの問題を経験したと回答した顧客は20%未満で、これは非常に低い数値です。

最も多かった不満は、ルーターのリセット頻度、全体的なデータ速度、そして設定の難しさでした。Appleがルーター事業から撤退すると見られており、顧客は将来的にルーターをアップグレードする際に他のブランドに乗り換える可能性が高いため、今後数年間のレポートの結果は大きく異なるものになる可能性が高いでしょう。