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サムスンは折りたたみ式スマートフォン「Galaxy Fold」の発売を延期し、レビュー担当者に送付した端末を全て回収したと報じられているが、交換品は提供していない。元の端末は10日後に返却されるべきだったかどうかについては意見が分かれているものの、事態は予想通りには進んでいないようだ。

これは、初期のレビュー担当者が、この 1,980 ドルの携帯電話に深刻な画面の問題があることを指摘した後のことである。

一部のレビュー担当者は、画面保護フィルムだと勘違いして、誤ってフィルムを剥がしてしまったという。「サムスンがレビュー担当者に、端末の取り扱い方に関する明確な指示をせずにサンプルを送ったのは、非常に残念だ」とSK証券のアナリスト、キム・ヨンウ氏はロイター通信に語った。

陰謀論は面白いですが、（ここで少し隠しておきますが）Foldを入手したアメリカのメディアは、10日後に返品することに前もって同意していました。当時は、オープンマーケットで購入した端末を返品すればアメリカ国内の端末と交換されるというのが常識でした。今は違いますね（笑）。

— アンドリュー・マートニック（@andrewmartonik）2019年4月23日

「明るい面としては、この問題を突き止めて、携帯電話を大勢の顧客に販売する前に修正する機会があり、顧客が同じ苦情を抱えることはなくなる」と匿名のサムスン社員は語ったと伝えられている。

サムスンは今週の声明で次のように述べた。

多くのレビュアーの皆様から大きな可能性を感じていただき、その一方で、最高のユーザーエクスペリエンスを実現するためには、デバイスにさらなる改善が必要だというご意見もいただきました。これらのフィードバックを十分に評価し、社内テストをさらに進めるため、Galaxy Foldの発売を延期することを決定しました。発売日については、今後数週間以内に発表する予定です。

二重基準？

今回のリコールは、2016年に爆発したGalaxy Note 7のリコールほど悲惨なものではありません。しかし、サムスンにとっては決して良いイメージではありません。この端末のレビュー担当者は既に、同社の製品が折りたたみ式スマートフォンのコンセプトに対する期待に応えられなかったと指摘しています。

結局のところ、この件から得られる最大の教訓は、サムスンが単に失敗したということだけではありません。Appleが他の機器メーカーとは異なる基準に直面しているということです。AirPower充電マットを廃止したことを批判するのは当然ですが、もしAppleが例えばiPhone Xでこれほど大きな問題に直面していたら、どれほどの騒動になるか想像できますか？もちろん、サムスンに関しては、スマートフォン業界を熱心に追っている人以外には、この件はほとんど報道されないでしょう。

同社が折りたたみ式携帯電話の問題をすぐに解決してくれることを期待したい。

出典：ロイター