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Genius Barは、MacやiOSデバイスで発生した問題について、サポートを受けるのに最適な方法です。問題は、Apple Storeが世界に375店舗しかないため、Genius Barを利用するには大都市近郊に住んでいる必要があることです。しかし、もうそんな心配は無用です。Appleのオンラインストアを利用すれば、自宅にいながらにしてAppleのスペシャリストに相談できるのです。

この新しいサービスは、まずiPhoneまたはiPadの新規購入を検討している消費者を対象としています。購入前に質問への回答を得ることができ、デバイスが届いた後は、専門スタッフがセットアップ手順を案内してくれます。

Appleは Macworldに次のように説明した。

 これまでもチャット、スペシャリストとの電話相談、店舗内ガイドツアーなどのサービスをご利用いただけますが、新たにiPhoneまたはiPadデバイスのセットアップをオンラインセッションでご予約いただけるようになりました。新製品をご購入いただいた際には、スペシャリストがセットアップ、メールの設定、iCloudとの同期など、あらゆるサポートをさせていただきます。

専門スタッフがお客様のニーズを丁寧に理解し、ご質問にお答えいたします。当社は手数料制ではありませんので、ご購入いただいた商品にご満足いただけるよう最善を尽くします。

このサービスは現在、英国のオンラインストアでご利用いただけますが、米国のお客様にも近日中にご利用いただけるようになる予定です。ご利用いただくには、新しいiOSデバイスをご購入の際にページ上部に表示される「今すぐ問い合わせる」ボタンをクリックするだけです。

Appleの直営店では最近人員削減が行われており、この新サービスにより、クパティーノを拠点とするAppleがGenius Barの規模を縮小し、ユーザーをオンラインサービスに誘導する計画があるのではないかとの憶測が広がっている。これにより、Genius Barが占めるスペースがいくらか解放され、店舗で必要とされるGeniusの数も減少するだろう。

これとは対照的に、7月初旬の報道によると、Appleは、通常の7人ではなく12人の顧客に対応できるように設計されたより大きなテーブルを用意することで、Genius Barの収容人数を増やすことを計画しているとのことだった。

出典: Macworld