懐疑的な警官にiPhoneやiPadアプリを使ってもらう方法

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ユーザーを満足させるのは難しいと思う？警官を試してみて、とトラビス・タニグチは言います。

彼はカリフォルニア州レッドランズ警察署の犯罪学者であり、iPhoneとiPadアプリに対応した警察署の推進者の一人です。警官たちは懐疑的であるだけでなく、武装もしています。

「敵対的な顧客やエンドユーザーと話したいですか？警官ほど敵対的な人はいませんよ」と谷口氏は冗談を言った。「彼らは後ろにもたれかかるような仕草をして、それから銃に手を当てます。簡単なことではありませんよ」

新興企業に関する Appnation Enterprise Summit のパネルで唯一の「スーツ姿」だった彼は、カジュアルなジーンズとブレザーの規則に従わなかったことについて他のパネリストから軽くからかわれながらも、警察署がモバイルアプリを実装する方法について興味深い見解を披露しました。

レッドランズ警察署は、iPhoneとiPadアプリの革新的な活用で、Appleの好意的なビジネスプロフィールで取り上げられましたが、谷口氏が語る舞台裏のストーリーは、顧客や従業員にモバイルアプリの利用を促そうとしている多くの企業にとって馴染み深いものとなるでしょう。（ただし、皆さんのユーザーが武装していないことを願います。）

「テクノロジーは素晴らしいものです。それが既に存在し、機能しているなら。そうでなければ、人々はそれを欲しがらないのです」と彼は言った。「進歩は遅いものです。最初は誰も車にラジオを欲しがりませんでしたし、それから電話やコンピューターも欲しがりませんでした。今では、コンピューターを搭載していない車は期限切れです。」

彼らを魅了するものは何でしょうか? 語るのではなく、見せることです。

谷口氏と彼の上司は、連邦政府の助成金を得て、警察の日常業務を簡素化できると考えた小規模なプロジェクトの開発に着手しました。例えば、路上でのデータ収集のためのフィールドコンタクトアプリなどです。その後、彼らは警察に戻り、他にどのようなニーズがあるのかを聞き出しました。チラシや求人広告を即座に作成できるアプリなどです。

「私たちは、大規模なプロジェクトに取り組む前に、いくつかの小さなアプリに焦点を当てて、それらの有用性を実証しました。これらのデモプロジェクトは非常に役に立ちました」と彼は語った。

谷口氏は、法執行機関と政府はモバイルアプリにとってまだほとんど未開拓の市場であると考えていますが、その扱い方を知っておく必要があります。

「参入するのは難しいかもしれません。州や郡が主導する古い方針がたくさんあります。組織内に擁護者を見つけることができれば、価値はあるでしょう。」

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