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Apple製品は、コンピュータ雑誌による年次信頼性調査で高得点を獲得し、デスクトップ、ノートパソコン、スマートフォンを含むすべてのカテゴリーで「競合他社を圧倒」しました。一方、RIMは携帯電話カテゴリーで最下位に沈み、使いやすさに関するすべての質問で「平均より悪い」評価を受けました。
PCWorld誌は、信頼性とサービスに関する調査結果を発表した際、 「Appleは何も間違えないのか？」と問いかけた。「実際、2010年は世界で最も価値の高いテクノロジー企業にとって、注目すべき年だった」と同誌は断言した。
Apple直営店に設置された「Genius Bar」は、同誌に「温かく心地よい雰囲気」を与え、読者はカリフォルニア州クパティーノに本社を置くAppleが、スタイリッシュなハードウェアとシンプルなソフトウェアを生み出す技術力こそが、同社がトップに評価されている理由だと指摘しました。さらに、Appleラップトップユーザーのうち、サポート担当者を困惑させるような問題を経験したのはわずか8%で、同誌は、同社の未解決の技術的問題の割合が業界平均よりも「大幅に低い」と評しました。
Appleに与えられた平均評価は、ノートパソコンの部品交換に関する問題とiPhone 4のアンテナ問題に関するもののみでした。iPhoneユーザーは、AT&Tのサービス問題に関してAppleを責めていませんでした。AT&Tは現在、米国でiPhoneを販売している唯一の通信事業者です。信頼性の点では、MotorolaがAppleのiPhoneを僅差で上回りました。
iPhoneは使いやすさの点で「平均以上」と評価されたものの、カリフォルニア州クパティーノに本社を置く同社は、「信頼性」に関する4つの項目のうち2つで「平均的」と評価されました。一方、モトローラは信頼性に関する4つの質問のうち3つで最高点を獲得しました。
[AppleInsider、9to5Mac、Fortune]
