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最近のニューヨーク・タイムズ紙のApple直営店に関する記事で興味深い点の一つは、多くのAppleストア従業員が、単に給料をもらって店舗で働く以上の仕事経験を感じていることです。Appleは巧みに、従業員が大切にされていると感じ、自分よりもはるかに大きな何かの一部であると感じさせています。

同社はそうすることで、予算が厳しく昇給やその他の特典を提供できない場合でも、企業が従業員にインセンティブを与える方法のモデルを示しています。あらゆる企業や組織の管理職や幹部がAppleの店舗から学ぶことができる、4つの大きな領域、あるいは教訓があります。これらはすべて、前向きで協力的な企業文化を慎重に構築することに関連しています。

最初の教訓は、入社当初から従業員のやる気を引き出し、エンゲージメントを高めることの重要性です。Appleの小売部門の求人広告を見れば、一般的な小売業やビジネス界の求人内容とは大きく異なることがすぐに分かるでしょう。スペシャリスト（Appleでは販売​​員をこのように呼んでいます）の求人内容の最初の段落は、まさにその好例です。

スペシャリストとして、あなたはApple Storeにおけるお客様の体験の核となる存在です。地球上で最もクールな製品について、有意義な対話を通して、お客様の生活を豊かにします。お客様のニーズを満たすだけでなく、希望や夢を刺激するようなソリューションを提案することで、信頼を獲得します。そして、お客様の所有体験をこれまで以上に素晴らしいものにするための方法を常に模索することで、お客様に感動を与えます。

この段落は、この仕事の魅力を的確に伝え、他の小売業との差別化を図っています。読む人の心に瞬時に火をつけ、Appleがスペシャリストとして採用された候補者を高く評価する姿勢を示し、すべての人間が持つ、自分よりも大きな何かの一部であるという感覚への共感を呼び起こします。また、Apple StoreのスペシャリストがAppleという企業の中で、どのように、そしてどのような位置を占めるのかを、非常に明確に示しています。

同様に重要なのは、この説明文がAppleが求める人材像を明確に定義していることです。つまり、社交的でApple製品に熱心で、信頼感を与え、顧客を導くことはできても、販売を強要するような人物ではありません。これは、Appleに適さない人材を排除するのにも役立ちます。

ここでの大きな教訓は、求人広告を書いたり候補者を面接したりする際に、自社とポジションを売り込む必要があるということです。これが本当に重要な理由はいくつかあります。応募者を増やし、結果として選択肢の幅を広げることができます。理想的な候補者がオファーを受けた際に、その仕事に興味を持つ可能性を高めることができます（十分にアピールできれば、希望する給与に達していなくても採用される可能性があります）。また、求める人材を明確に示し、不適切な履歴書を精査する手間を減らすことにもつながります。

Appleのリテール部門の興味深い取り組みの一つは、新入社員を称賛することです。少し陳腐に聞こえるかもしれませんが、よく考えてみると、この手法には確かにメリットがあります。新入社員が貴重な存在であることを明確に示し、打ち解けて自己紹介する機会を提供するからです。多くの企業では、満員の歓声で新入社員を迎えるのは必ずしも適切ではないかもしれません。しかし、新入社員に感謝の意を表し、初日を退屈なオリエンテーションではなく、真の自己紹介の場にするというコンセプトは、彼らをチームの重要なメンバーとして位置づけるという意味で、確かに価値があります。

2つ目の大きな教訓は、従業員が知識を共有し、互いにクロストレーニングを行える環境を整えることです。Appleは小売業の求人情報の中でクロストレーニングについて明確に言及していませんが、協調性、学習意欲、チームプレーヤーであることといった点に言及することで、クロストレーニングの重要性を繰り返し示唆しています。

多くの組織や部門にとって、クロストレーニングの確立は鍵となります。これにより、誰かが1日病欠したり、長期間オフィスを離れたりする場合でも、業務がスムーズに進むようになります。また、優れた文書化でさえ不可能な、従業員の離職に伴う組織知識の維持にも役立ちます（実際、多くの組織知識は適切に文書化されていません）。従業員にとって、クロストレーニングと知識の共有はスキルセットの向上につながり、こうした交流は専門能力開発の一形態となります。

従業員同士が知識を習得し合うよう促す方法はいくつかあります。最も一般的な方法の一つは、ある従業員が他の従業員を数日間観察するというものです。これは新入社員にとって非常に効果的なアプローチです。また、異なるスキルを持つ3～4人でチームを組むチームアプローチを採用している企業もあります。チームは数週間から数ヶ月にわたって共同作業を行います。その過程で、各チームメンバーの専門分野に関わるプロジェクトに取り組みます。このアプローチは、実践できれば、クロストレーニングや組織全体の知識構築に非常に効果的です。

3つ目の教訓は、人間関係と交流です。初めてApple Storeを訪れる人は、多くの人が戸惑います。レジはなく、商品棚も少なく、ジーニアスバー以外には視覚的に目を引くものがないことが多いのです。Appleは小売業を改革する中で、店舗から典型的な小売アイテムをすべて取り除き、買い物客が自由に遊び、質問できる真っ白なキャンバスを作り出しました。まるでインタラクティブな美術館にいるような感覚です。

多くの企業は、ミニマリスト的になるためにオフィスから多くのビジネスアイテムを取り除くことはできません。しかし、だからといって、Apple Storeでの体験の基本的な要素を再現できないわけではありません。個室の壁やその他の物理的な障壁を減らすことは、同僚とのコラボレーションや古き良き人間的な交流を促進するのに大いに役立ちます。このようなオープンコンセプトのワークスペースは、オフィスデザインのトレンドとして成長しつつあります。

物理的な空間を超えて、Appleストア（そしてその製品のほとんど）は、人とコンテンツの間にある障壁を取り除くことに重点を置いています。この視点は、ビジネスに様々な形で役立ちます。異なる部門の従業員間の障壁を取り除き、チームワークの雰囲気を作り出すことは、Appleストアのコンセプトを解釈する一つの方法です。同様に、テクノロジー（iPadはノートパソコンが作り出す物理的な障壁を取り除くため、優れた例です）やミーティングスペース、さらには簡単なフォローアップの電話やメールなどを活用して、顧客やクライアントとのやり取りにおける障壁を取り除くことも重要です。

おそらく最も効果的な障壁は、管理職と部下の間にある障壁でしょう。このテーマについては多くの優れた論文が書かれていますが、ここでは一言だけ指摘しておきます。上司があなたに心から関心を持ち、あなたの価値を認めてくれていると感じられると、従業員の生産性、創造性、そして仕事への満足度はすべて向上します。そうすれば、従業員はフィードバックをしたり、新しいプロジェクトのアイデアを共有したり、ただ会話をしたりすることさえ容易になります。管理職は部署や部門の雰囲気を決めるものであり、オープンドアポリシーは活気に満ちた前向きな企業文化の構築に大きく貢献します。

4つ目の教訓は、成果を個人的にも公的にも認めることです。これがAppleの直営店全体に浸透しているかどうかは分かりませんが、Appleストアの企業文化には合致しているように思います。成果を認めることは、どんな職場でも非常に効果的です。結局のところ、雇用主が自分を大切にしてくれていることを知るのは、単純に嬉しいものです。自分の努力や最近のプロジェクトにもたらした成果を誰かに認めてもらうことは、他のプロジェクトや責任を引き受けるモチベーションにつながります。

企業ソーシャルネットワークの統合とゲーム理論に基づくポリシーの導入（ゲーミフィケーションとして知られるトレンド）は、月間最優秀従業員賞のような古くからある概念の今世紀版と言えるでしょう。こうした概念がいかにシンプルかつ効果的であるかを示す例として、先月ご紹介したチームやスタートアップ向けのモバイルソーシャルアプリ「Pride」が挙げられます。Prideを使えば、チームメンバー間のコミュニケーション、質問への回答、アドバイスの提供、そして互いの貢献の認識が容易になります。より高度な例としては、様々なプロジェクトやマイルストーンの達成状況を示す、フォースクエアのようなバッジを備えたシステムなどがあります。

ゲーミフィケーションのアプローチをさらに推し進める方法として、共通の目標に向かって互いに競い合う別々のチームを作ることが挙げられます。特に競争的なチームワークを目指す必要はありません。基本的なチームワークの経験を通して、メンバー間の絆が深まり、よりダイナミックな関係を築くことができるでしょう。このアプローチはすべての雇用主に有効とは限りませんが、検討する価値のある興味深い選択肢です。

もしこのアプローチが競争的すぎると思われる場合は、ファンタジースポーツリーグ、部門横断型のスポーツチーム、デスクトップアプリやモバイルアプリを使ったより直接的なゲームプレイなど、仕事以外のチーム活動を検討してみてください。こうした課外活動は、職場で直接競争を強いることなく、チームワークを高めるのに非常に効果的です。ゲーミフィケーションのアイデアをもっと知りたい方は、Gamification Blog が参考になるでしょう。

関連する選択肢として、ボランティア活動を通して地域社会に貢献することも挙げられます。募金活動での電話対応から、ハビタット・フォー・ヒューマニティのための住宅建設、チャリティのためのウォーキングやランニングへの参加まで、その形は多岐にわたります。どのような形態のボランティア活動であっても、オフィス外でのユニークな交流と、前向きな姿勢が活かされます。もちろん、企業や組織の知名度向上にも繋がります。

マネージャーや幹部がこれらのアイデアを実践する方法は、おそらく何百通りもあるでしょう。しかし、結局のところ、企業（そしてそのマネージャーや幹部）が従業員や顧客をどのように扱うかが企業文化を築く鍵となるのです。Appleはこの点において非常に優れているようです。

出典：ニューヨーク・タイムズ