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過去3年間、AT&Tの携帯電話販売員たちは、マ・ベルの独占的携帯電話を最大限に売り込むために、iPhoneのあらゆる側面について厳格に訓練されてきた…しかし、その独占の終了に関する噂がますます広まるにつれ、AT&Tが従業員に他のスマートフォンの訓練を行う努力も進んでいるとブルームバーグは伝えている。

この変化は、過去6ヶ月間にAT&Tのラインナップに多数のAndroid端末が導入されたことから始まりました。iPhone以外の機種のリストは、まもなくMotorola製のAndroidおよびWindows Phone 7搭載端末3機種でさらに拡充されます。これまで1つの端末とインターフェースにしか集中できなかった従業員にとって、膨大な数の新しいインターフェースと機能セットを習得するのは容易ではありません。

AT&T は、iPhone 独占体制の終わりが近づくにつれ、多様性を受け入れる以外に選択肢はないだろうが、アナリストの Craig Johnson 氏によると、これは実際には、過去 3 年間 iPhone のみに注力してきた AT&T の顧客を遠ざけることになるかもしれないという。

完全に同意できるかどうかは分かりません。スマートフォンのハードウェアは、大体において同じテンプレートを共有しています。ハードウェアに関しては、ほとんどの消費者はスペックの箇条書きではなく、見た目を重視して購入します。真の問題は、インターフェースがユーザーを混乱させることです。Windows Phone 7には、デバイスメーカーがインターフェース上に独自のカスタムスキンをインストールできないという利点がありますが、スティーブ・ジョブズが指摘したように、AndroidのエコシステムはUIの観点から非常に断片化されています。Android端末は必ずしも他の端末と同じように動作するとは限りません。これは、販売する端末の仕組みをすべて理解することが突然求められるAT&Tの従業員にとって、非常に混乱を招く可能性があります…そして消費者にとっては、さらに混乱を招くでしょう。

[TUAW経由