消費者が自分の生活に最も関連していると思うブランドはどれでしょうか？

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プロフェットの毎年恒例のブランド関連性の結果は、壊れたレコードのように聞こえ始めています。 — プロフェットの年間ブランド関連性調査の結果は、まるで壊れたレコードのように聞こえ始めている。
*写真：プロフェット*

ネタバレ注意：Appleは7年連続で、消費者の日常生活に最も関連性の高いブランドとしてトップにランクインしました。クパティーノを拠点とするこのテクノロジー大手は、この競争では負けそうにありません。

293位にランクインしたのは誰でしょう？これは、この年次調査で27のカテゴリーで評価された企業の数です。

プロフェット調査：アップルは消費者にとって最も関連性の高いブランド

Prophetという会社が毎年この調査を実施しています。正式名称は「Prophetブランド関連性指数：2022年、人々がなくてはならないブランド」です。今年の調査では、Prophetは全米の消費者13,500人を対象に、顧客として最も重視するブランドについて質問しました。

「この調査で新たな関連性のパターンが浮かび上がった。ブランドは人間として私たちとつながること、つまり頭と心に訴えることによって、ニューノーマルの中で成功を収めているのだ」とプロフェット氏は指摘した。

Appleが1位となり、Peloton、Spotify、Bose、Androidがトップ5にランクインしました。何かパターンが見えますか？いずれも、ユーザーとの繋がりとパーソナライズされた体験に注力するテクノロジー企業です。プロフェット氏は、人々はこのようなブランドを自分のアイデンティティの一部とする傾向があると指摘しました。

「パンデミックが始まって2年が経ち、BRIによると、消費者が孤立した状況でも他者と交流できるようにすることが大きな優先事項となっている」とプロフェット氏は述べた。「大手ブランドはテクノロジーを駆使し、パーソナライズ化を実現し、家から出ることなく人と人との繋がりを築けるよう支援している。」

「あらゆるブランドのビートルズ」

プロフェットは、人々の個人的なニーズだけでなく、人間性そのものとのつながりに基づいて、企業の関連性を評価します。関連性のあるブランドは、「人々の心に語りかけ、人々を鼓舞し、繋ぐ素晴らしい力で魔法をかけることで、卓越した存在となることができます。」

確かにAppleらしいですね。

「あらゆるブランドのビートルズ、Appleが再びチャートのトップに返り咲きました」とプロフェット氏は同社について語った。「Appleは、単なる電話、時計、イヤホン以上の存在であることを常に証明しています。テッド・ラッソのような魅力で、何百万もの楽曲、ゲーム、ワークアウトをスムーズに提供し、私たちを常に刺激的なエコシステムへと引き込んでいます。」

プロフェット氏は、最も関連性の高いブランドは「人々に、共通の興味を持つ情熱的な人々とコミュニティに参加する機会を提供する」と付け加えた。

Pelotonが2位、Spotifyが3位にランクインしたのは少し意外に思えるかもしれません。両社とも最近苦戦を強いられています。Pelotonは売上が落ち込み、Spotifyは物議を醸すポッドキャストで批判を浴びています。しかし、Prophetは両社に強気な見方を示しています。

「顧客にパーソナライズされたワークアウトのチャレンジや目標を提供するウェアラブルヘルストラッカーであれ、ユーザーが完璧なプレイリストを作成できるストリーミングサービスであれ、消費者がいつ、どのようにエンゲージメントするかを自ら決められるブランドが、あらゆる面で成功を収めています」と、Prophetのパートナー兼ブランド・アクティベーション責任者であるマリサ・マルビヒル氏は述べています。「パンデミックが収束しても、ユーザー主導のエンゲージメントへの嗜好は変わりません。消費者との関係を維持するためには、ブランドは顧客を主導的な立場に置き、パーソナライズされカスタマイズされた体験を提供する方法を考えなければなりません。」