Apple、偽のCupheadアプリを購入した顧客に予防的に払い戻しを実施

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アップルは、人気ゲーム開発者の許可なく偽造カップヘッドアプリが今週App Storeに登場したことを受け、顧客への補償に迅速に対応した。

顧客が不正アプリの返金を請求する代わりに、Appleはアプリを購入したすべてのユーザーに事前に返金を提供しています。これは、同社にとって恥ずべき事態になりかねなかった状況に対する、素晴らしい「補償」と言えるでしょう。

アップルの利益

カップヘッドのメール — Appleが顧客に送ったメール。
写真：Touch Arcade

レトロ風の「カップヘッド」は9月にコンソールに登場し、中毒性のあるゲームプレイと1930年代風のビンテージグラフィックの組み合わせにより、すぐに大ヒットとなった。

今週、iOS版への移植版がリリースされましたが、公式版を装った粗悪なコピー版に金銭を請求する詐欺行為であることがすぐに発覚しました。「iOSストアに『Cuphead』の偽アプリが存在します。これは詐欺です」と開発者のStudioMDHRはTwitterに投稿しました。「この不正アプリを早急に削除できるよう取り組んでいます！」

これは、特にAppleにとって残念な事件だった。というのも、このアプリがApp Storeに受け入れられた直後には、ETHやその他の暗号通貨を保管するインターネットの大手サービスであるMyEtherWallet.comが作成したと偽った別のアプリがApp Storeランキングのトップに上り詰めたものの、偽物であることが暴露されたからである。

Apple の App Store に対する「ウォールドガーデン」アプローチは、Google Play アプリストアなどのライバルサービスよりもはるかに徹底的にアプリをキュレートしているため、偽のアプリをストアに許可したことで Apple が失敗したように見えました。

しかし、Appleはなぜこれほど優れたカスタマーサービスで高い評価を得ているのかを実証しました。CupheadアプリはApp Storeから速やかに削除されただけでなく、購入者全員に払い戻しを行いました。このニュースを最初に報じたのはTouch Arcadeのスタッフで、以下のように書いています。

これはAppleの新たな方針の始まりなのか、それともいつもより厄介な火消しに過ぎないのか？いずれにせよ、この奇妙に精巧な模倣品への返金を希望していたかどうかに関わらず、返金される可能性が高いようだ。Appleの素晴らしい対応であり、正直言って誰もが予想していた以上の対応だったと思う。さあ、新しく手に入れたお金をセール価格のアプリに使いましょう！

素晴らしい仕事だ、アップル！

出典:タッチアーケード