iPhoneユーザーは最も忠実だが、BlackBerryユーザーは気まぐれ

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顧客維持という点では、iPhoneはハエ取り紙のような存在だ。ウォール街が金曜日に発表した調査によると、Appleのスマートフォンへの忠誠度は少なくとも89%で、最も近いAndroid端末の2倍に上る。

ワイヤレス業界では、端末のリテンションが重要な要素となっています。UBSの調査によると、iPhoneユーザーの89%が同じブランドを使い続けているのに対し、HTCでは39%でした。しかし、リサーチ・イン・モーションやノキアなど、Apple以外のスマートフォンメーカーの状況はさらに悪化しています。

ブラックベリーメーカーであるRIMは、消費者需要の落ち込みという問題を抱えており、その顧客維持率にもそれが反映されている。オンタリオ州ウォータールーに本社を置くRIMユーザーのうち、過去18ヶ月間で同社製品を使い続けたのはわずか33%で、62%から減少した。UBSによると、同じくアップルに市場シェアを奪われたノキアは、ユーザー維持率がさらに低かった。

おそらく最も重要なのは、ウォール街のアナリスト会社が調査で「iPhoneユーザーのうち、他のOEMに乗り換える意向を示したのはわずか6%で、4%は未定と回答した」という点だと述べたことだ。これは、Appleの顧客維持率が減速や横ばいではなく、むしろ増加傾向にあることを意味し、将来的にはAppleの顧客維持率は「最大93%に達する可能性がある」ことを示唆している。

これにより、非アップル製スマートフォンに残される余地はわずか 7% に過ぎず、成長にとって最適な環境とは言えないようです。